Die 13+ besten Live-Chat-Apps für Shopify im Jahr 2025

Viele E-Commerce-Unternehmen nutzen die Shopify-Plattform, um ihr Geschäft zu betreiben. Und das aus gutem Grund. Shopify hält einen  großen Marktanteil in den USA und im Ausland und hat seinen Umsatz von 2020 bis 2021 um über 50 % gesteigert. Im letzten Jahr tätigten  44 Millionen Kunden Einkäufe bei Shopify-Händlern. Daher ist es kein Wunder, dass so viele E-Commerce-Verkäufer Shopify als Plattform für ihr Business wählen.

Die optisch ansprechenden und professionellen Designoptionen sowie die nahtlose Integration mit vielen Apps machen Shopify zur ersten Wahl vieler E-Commerce-Verkäufer. Dennoch darf man die Kundenbetreuung nicht außer Acht lassen, egal wie beeindruckend die Plattform ist.

Eine großartige Website-Gestaltung und eine benutzerfreundliche Navigation sind entscheidend – ebenso die personellen Ressourcen zur Verwaltung des Kundenerlebnisses.

Zum Glück gibt es heute zahlreiche Live-Chat-Apps, die sich problemlos in Shopify integrieren lassen und Ihr Kundenerlebnis von gut auf großartig heben können. Schauen wir uns einige der besten Live-Chat-Apps für Shopify an und vergleichen sie.

Was ist Live-Chat-Software?

Live-Chat-Software ist eine Instant-Messaging-Software, die Support-Helpdesk und Analysefunktionen umfasst. Damit können Sie Ihre Geschäfts- und Helpdesk-Teams sofort direkt mit Ihren Store-Besuchern verbinden. Live-Chat-Software bietet zahlreiche Funktionen, die helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Geschäftskosten niedrig zu halten. Sie kann mit Lagerbeständen, Kundendatenbanken und Bestellmanagementsystemen verknüpft werden.

Unternehmen verwenden Live-Chat-Software meist in ihrem E-Commerce- oder Shopify-Shop. Der Einsatz von Live-Chat kann Ihr Geschäft ankurbeln, die Kundeneinbindung erhöhen, zufriedene Kunden schaffen sowie Kundenzufriedenheit und -bindung fördern. Zudem steigert Live-Chat die Produktivität und stärkt die Fähigkeiten Ihrer Chat-Mitarbeiter.

Live-Chat für den Erfolg

Der Einsatz einer Live-Chat-App hat sich zu einer beliebten Form des Kundenservice entwickelt. Anstatt ein Callcenter anzurufen oder eine E-Mail zu senden, können potenzielle Kunden ihre Fragen direkt auf Ihrer Website klären – sofort und bequem.

Das ist besonders für E-Commerce-Verkäufer vorteilhaft, da der Kunde auf Ihrer Website bleibt, nicht abspringt und seine Fragen sofort beantwortet bekommt. Alles an einem Ort zu haben, macht es wahrscheinlicher, dass Webseitenbesucher einen Kauf tätigen.

Die Nutzung eines Live-Chats erhöht die Kundenzufriedenheit und lässt sich in nur wenigen Klicks einrichten – wie in unserem Video zu sehen:

Chatbots versus Live-Chat

Live-Chat-Software nutzt Instant Messaging, damit Kunden digital mit einem Unternehmen kommunizieren können – via Webchat. Falls Sie in den letzten Monaten eine Shopify-Website besucht haben, haben Sie möglicherweise ein Chat-Fenster in der rechten unteren Ecke gesehen, das fragt, ob Sie Fragen haben.

Das ist eine Chatfunktion, aber es ist wichtig zu wissen, dass es einen Unterschied zwischen Chatbots und Live-Chat gibt. In der Regel ist das Chatfenster in der unteren rechten Ecke ein Chatbot – also eine künstliche Intelligenz (KI), die programmiert ist, häufig gestellte Fragen anhand einer Wissensdatenbank zu beantworten.

Beim Live-Chat ist stets ein echter Mitarbeiter auf der anderen Seite des Gesprächs. Viele Unternehmen bieten eine Live-Chat-Funktion als Kundenservice-Feature an, bei der der Besucher auf der Website ein Chat-Fenster öffnet und das Gespräch initiiert.

Beide – Chatbots und Live-Chat – sind sehr nützliche Kundenservice-Features. Sie unterscheiden sich jedoch darin, dass der eine live ist, der andere nicht.

Wie unterstützt Shopify den Live-Chat?

Shopify bietet Live-Chat in den eCommerce-Shops der Händler an. Das heißt, wenn Sie Shopify nutzen, um Ihren Online-Shop zu betreiben, können Sie von einer Vielzahl an Live-Chat-Apps profitieren, die sich nahtlos integrieren lassen. Diese ermöglichen Ihren Kunden, sofort Unterstützung von echten Mitarbeitern zu erhalten – ohne zum Telefon greifen zu müssen.

Shopify’s Live-Chat-Software bietet sowohl Vor- als auch Nachverkaufs-Support durch Live-Chat und soziale Messaging-Kanäle. Die Unterstützung von Live-Chat durch Shopify macht es Unternehmen leichter, proaktiv auf Kundenanfragen zu reagieren, offene Warenkörbe zu minimieren und somit den Umsatz zu steigern.

Vorteile der Nutzung von Live-Chat-Apps mit Shopify

eDesk – Live-Chat & KI-Helpdesk

Wenn Sie Ihren Shop mit Shopify betreiben, bietet die Nutzung von Live-Chat-Software in Kombination mit Shopify zahlreiche Vorteile. Zum einen sorgt ein Live-Chat auf Ihrer Website dafür, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie brauchen, während sie stöbern – sofort und persönlich. So erhalten Interessenten direkt Aufmerksamkeit, sobald sie Ihre Seite besuchen. Shopify-Apps für Live-Chat sind hervorragend zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Hier einige weitere Vorteile der Integration einer Shopify-Live-Chat-App in Ihren Online-Shop:

1. Verbesserte Kundenerfahrung

Support ist für Online-Kunden, im Gegensatz zu stationären Geschäften, oftmals selbstständig. Sie müssen selbst recherchieren, um zu finden, was sie wollen, und bei Fragen den Kontakt suchen.

Shopify-Live-Chat-Apps beseitigen dieses typische Solo-Erlebnis, indem sie sofort Unterstützung anbieten. Das entspricht dem Gefühl, im Ladengeschäft von einem Verkäufer angesprochen zu werden, allerdings digital & bequemer.

Wenn Ihre Kunden direkt beim Besuch Ihrer Website angesprochen werden, entsteht ein hochwertiges Kundenerlebnis. Jeder Kunde spürt, dass er geschätzt wird und mit Aufmerksamkeit behandelt wird.

2. Es fördert produktive Gespräche mit Ihren Kunden

Shopify-Live-Chat-Apps sind eine hervorragende Möglichkeit, Gespräche anzustoßen. Schließlich möchten Kunden sich gehört fühlen und wertgeschätzt werden. Sie erwarten, dass ihre Rückmeldungen ernst genommen werden und ihre Fragen schnell beantwortet werden.

Support per Live-Chat ist sofort verfügbar. Kunden können Antworten direkt auf Ihrer Website erhalten, selbst während sie verschiedene Seiten durchstöbern.

Durch die Ermöglichung von Gesprächen öffnen Sie die Kommunikationswege mit Ihren Kunden und helfen, Verkäufe abzuschließen. Damit gelangen wir zum nächsten Vorteil…

3. Mehr Warenkorbwert und höhere Conversion-Rate

Support, der proaktiv angeboten wird, minimiert bekanntermaßen die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe. Das ist vor allem deswegen so wichtig, weil Studien zeigen, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei fast 70 % liegt!

Mit Live-Chat lässt sich die Warenkorbabbruchquote erheblich senken und die Conversion-Rate steigern, denn zufriedene Kunden schließen eher ab. Das personalisierte Erlebnis, inklusive der Beantwortung detaillierter Fragen zu Produkten, hilft beim Abschluss.

Zudem können Live-Chat-Agents Gutscheine, Vouchers und Sonderrabatte in Echtzeit vergeben und Produktinformationen bereitstellen – das erhöht die Upsell-Chancen. Kunden sind eher bereit, mehr zu kaufen, wenn sie von kurzfristigen Rabatten und Gutscheinen profitieren.

4. Ihr Kundenservice-Team effizient nutzen

Ein oft übersehener Vorteil von Live-Chat-Software ist, dass Ihre Agenten mehr in kürzerer Zeit erledigen können. In einem Callcenter kann ein Agent nur einen Kunden gleichzeitig betreuen. Bei Live-Chat können Agenten mehrere Kunden gleichzeitig unterstützen, indem sie auf mehrere Chats gleichzeitig reagieren. Damit ist Live-Chat eine deutlich effizientere Form des Kundenservice. Und wie wir alle wissen, gilt: Zeit ist Geld!

Beste Live-Chat-Apps für Shopify

Nun, da wir alle Vorteile betrachtet haben, schauen wir uns die besten verfügbaren Live-Chat-Apps an, die sich mit Shopify integrieren lassen. Hier eine Auswahl von 13 Shopify-Live-Chat-Apps:

1. eDesk: Live-Chat & KI-Helpdesk eDesk Live-Chat  eDesk ist ein vertrauenswürdiger Name im Bereich E-Commerce-Kundenservice-Lösungen. Wir bieten Shopify-Nutzern ein vollständig anpassbares Chat-Widget, das nahtlos mit E-Mail, sozialen Medien und der Webseite integriert ist, sodass alle Kommunikationen in einer übersichtlichen Plattform zusammenlaufen.

Weitere Informationen folgen im nächsten Teil.