Der beste CRM für E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2025: Funktionen & Integrationsleitfaden

Sie suchen das beste CRM für den Erfolg im E-Commerce im Jahr 2025? Egal, ob Sie einen Shopify-Shop betreiben, mehrere Vertriebskanäle verwalten oder eine Nischenmarke skalieren – das richtige Customer-Relationship-Management-System (CRM) kann Ihr Geschäft fundamental verändern.

Aber hier liegt der Haken: Die meisten traditionellen CRMs sind nicht auf Online-Verkäufer ausgelegt.

In diesem Leitfaden erklären wir, was ein eCommerce-CRM wirklich ist, welche Funktionen entscheidend sind, warum Integrationen – vor allem mit Ihrem Helpdesk – unverzichtbar sind, und helfen Ihnen, das passende System für Ihren Shop auszuwählen.

Was ist ein eCommerce-CRM?

Ein eCommerce-CRM (Customer-Relationship-Management-System) ist eine Software, die Online-Verkäufern dabei hilft, Kundendaten zu verwalten, Marketing zu personalisieren, Verkaufsautomatisierung zu optimieren und den Support zu verbessern. Anders als generische CRMs integriert sich diese Software direkt mit Ihren Shops, Marktplätzen und Kommunikationstools.

Kurz gesagt: Es ist Ihr Kontrollzentrum für den Aufbau besserer Kundenbeziehungen in großem Maßstab.

Warum herkömmliche CRMs im eCommerce versagen

Viele CRMs wurden für B2B-Vertriebspipelines entwickelt und nicht für den multikanaligen Einzelhandel. Für Online-Verkäufer dürften folgende Lücken bekannt vorkommen:

• Kein Zugriff auf Bestelldaten oder Sendungsverfolgungen von Marktplätzen wie Amazon oder eBay
• Fehlende native Integrationen mit Shopify, BigCommerce oder WooCommerce
• Keine Verbindung zwischen Kundensupport und Verkaufs- oder Marketingsdaten
• Begrenzte Unterstützung für Echtzeit-Bestands- oder Fulfillment-Updates
• Schwierigkeiten bei der Segmentierung von Kunden basierend auf Browsing- oder Kaufverhalten

Deshalb sind speziell entwickeltes CRM – oder tief integrierte Systeme – für moderne Online-Shops unerlässlich.

Wichtige Funktionen des besten CRM für eCommerce

Wenn Sie ein CRM für Ihren Online-Shop auswählen, achten Sie vor allem auf diese eCommerce-spezifischen Funktionen:

✅ Shopify-CRM-Integration und Unterstützung für andere große Plattformen (eBay, Amazon, Walmart, WooCommerce)

✅ Vereinheitlichte Kundenprofile, die Daten aus Bestellungen, E-Mails, Chats und Bewertungen ziehen

✅ Marketing-Automatisierung für Warenkorbabbrüche, Loyalitätskampagnen und Upselling

✅ Vertriebsautomatisierung speziell für den eCommerce, nicht nur B2B

✅ Kundensegmentierung nach Produktinteresse, Bestellverlauf, Region und Verhalten

✅ Unterstützung für Multichannel-Vertrieb mit Integrationen für Helpdesk, E-Mail, SMS und mehr

✅ Echtzeit-Synchronisation von Beständen und Bestellungen

✅ Analysen und Berichte zu Lebenszeitwert, Kundenabwanderung, Wiederkaufrate und mehr

eDesk + Ihr CRM = Ein einheitlicher eCommerce-Stack

Obwohl eDesk kein CRM ist, ergänzt und verbessert es jede eCommerce-CRM-Lösung, indem es Ihren Support- und Vertriebsteams eine gemeinsame, umsetzbare Kundenübersicht bietet.

So schließt eDesk die Lücken:

🔗 Zwei-Wege-CRM-Synchronisation – Kundenkommunikationen, Bestellverlauf und Versandstatus neben CRM-Notizen anzeigen

📦 Native Integrationen – mit Amazon, eBay, Shopify, Walmart und mehr

💬 KI-gestützter Support – mit Vorlagen, Tagging und Priorisierung

📊 Kundendatenplattform – mit Einblicken über alle Kanäle hinweg

⚙️ Automatisierungen – zur Reduzierung des Ticketaufkommens und Verbesserung der Erstreaktionszeit

💡 Tipp: Die Integration Ihres CRMs mit eDesk ermöglicht intelligentere Segmentierung und relevantere Marketingmaßnahmen – bei gleichzeitiger Unterstützung eines effizienten und personalisierten Supports.

Beste CRMs für kleine eCommerce-Unternehmen (Auswahl 2025)

Hier sind einige der top eCommerce-CRM-Systeme, die vor allem für kleine bis mittelgroße Händler interessant sind:

CRM Stärken eDesk-Integration HubSpot (mit eCommerce-Plugins) Leistungsstarke Automatisierung, benutzerfreundliche Oberfläche ✅ via API Klaviyo Hervorragend für Marketing-Automatisierung und Segmentierung ✅ via Shopify Zoho CRM Kostengünstig, anpassbare Workflows ✅ via Zapier ActiveCampaign Starkes E-Mail-Marketing und Vertrieb ✅ via Integrationstools Drip Speziell für eCommerce-Marken entwickelt ✅ via Shopify Salesforce Commerce Cloud Unternehmensfähig, skalierbar ✅ via individuelle Einrichtung

FAQs: Das richtige eCommerce-CRM auswählen

Q: Kann ich ein CRM mit Shopify nutzen? A: Ja! Achten Sie auf Tools mit Shopify-CRM-Integration wie Klaviyo, Drip und Zoho. eDesk integriert sich ebenfalls mit Shopify, um Kundennbestellungen und Support-Tickets zu synchronisieren.

Q: Welches ist das beste CRM für kleine eCommerce-Unternehmen? A: Klaviyo und Zoho sind gute Startpunkte, vor allem wegen einfacher Bedienung und günstiger Preise. Für kleinere Teams bietet eine Kombination aus leichtgewichtiger CRM-Software und eDesk eine umfassende Lösung.

Q: Gibt es kostenlose CRM-Tools für den eCommerce? A: Ja. HubSpots kostenloses Basispaket und Zoho’s Grundversion bieten genug für kleine Shops. Wichtig ist, dass die Tools die benötigten Integrationen unterstützen.

Q: Brauche ich sowohl ein CRM als auch ein Helpdesk? A: Idealerweise ja. CRMs erfassen langfristige Kundendaten und Marketingpfade, Helpdesks wie eDesk übernehmen die Echtzeitkommunikation, Tickets und effiziente Supportprozesse.

Wählen Sie ein CRM, das mit Ihrem Unternehmen wächst

Das beste CRM für den eCommerce ist jenes, das mit Ihrem Shop wächst, nahtlos mit Ihren Tools integriert wird und Kundendaten in konkrete Maßnahmen umwandelt. Gängige Standardlösungen reichen nicht aus.

Egal, ob Sie ein Shopify-Unternehmer sind oder ein Multichannel-Imperium verwalten – stellen Sie sicher, dass Ihr CRM mit Ihrer Support-Infrastruktur verbunden ist – vor allem mit Tools wie eDesk, die Daten vereinheitlichen und die Kundenerfahrung verbessern.

Bereit, Ihre Support- und CRM-Workflows zu optimieren? Vereinbaren Sie eine Demo mit eDesk und sehen Sie, wie es (perfekt) in Ihre eCommerce-Technologie-Umgebung passt.