Produktübersicht August: KI-Komponist, KI-Sprachlokalisierung und kommende Highlights!

Interessieren Sie sich für die neue KI-Funktionalität von eDesk? Wenn ja, werden Sie von unseren neuesten Updates begeistert sein! Und wenn Sie noch kein Nutzer von eDesk KI sind, könnten unsere bemerkenswerten neuen Funktionen genau das Richtige sein, um Sie zu überzeugen!

Vom hochmodernen KI Composer bis hin zur neuen eDesk KI-Sprachlokalisierung haben wir unermüdlich daran gearbeitet, das Nutzererlebnis für unsere geschätzten Kunden zu verbessern.

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, diese Produktverbesserungen zu erkunden, sowie die spannenden Produktupdates, die derzeit in Arbeit sind – von Marktplatzintegrationen über verbesserte Einblicke bis hin zu weiteren Fortschritten im Bereich KI – die Möglichkeiten, Ihr E-Commerce-Geschäft mit eDesk zu skalieren, sind grenzenlos.

Verpasst? Den letzten Monat's Produkt-Überblick finden Sie hier!

Frank auf die Tastatur

Begrüßen Sie den AI Composer in Ihrem Antwortfeld!

Wir stellen vor: den neuen AI Composer, Ihre geheime Waffe für müheloses Verfassen perfekter Kundenantworten. Verabschieden Sie sich von Mühen, die richtigen Worte zu finden oder sich ständig Sorgen um die Einhaltung des Tonfalls Ihrer Marke zu machen.

Mit dem AI Composer können Agenten den Ton sofort ändern, den Text umformulieren oder erweitern – und so die Klarheit, Tiefe und Geschwindigkeit ihrer Antworten mit nur wenigen Klicks verbessern. Es ist wie ein professioneller Textexperte direkt an Ihrer Seite, bereit, Sie bei Ihrem Schreibstil zu unterstützen – jederzeit.

Seit dem Start Anfang August wurde der AI Composer von über 770 Nutzern mehr als 16.000 Mal verwendet, um eine Antwort zu verfassen! Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie er funktioniert.

So funktioniert es: Zuerst müssen Sie die Composer-Funktion im Antwortfeld aktivieren. Dann können Sie eine Nachricht verfassen, den Text markieren und eine Schaltfläche auswählen, um sofort den Ton zu ändern, die Nachricht umzuformulieren oder den Text zu erweitern.

Erfahren Sie mehr über den AI Composer und wie Sie ihn noch heute nutzen können

Der AI Composer ist für Kunden mit einem der Performance + Tarife von eDesk verfügbar. Weitere Informationen zu unseren Preisen finden Sie hier.

eDesk KI spricht jetzt Ihre Sprache!

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass wir jetzt eDesk KI-generierte Nachrichtenzusammenfassungen, Kunden-Stimmung Analysen und Klassifikationen in nicht nur einer, nicht zwei, sondern VIER neuen Sprachen anbieten: Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch – sodass Agenten KI-gestützte Kundensupport in ihrer bevorzugten Sprache genießen können.

Vergessen Sie die Notwendigkeit, Agenten zu haben, die in jeder Landessprache sprechen. Dieses bahnbrechende Feature macht es Ihren Agenten einfacher denn je, internationale Kunden mit der Kraft von eDesk KI zu unterstützen. Es ist, als hätte man einen KI-Assistenten, der Ihre Sprache spricht – egal, in welcher Sprache Ihre Kunden kommunizieren!

So funktioniert es: Navigieren Sie einfach zu Ihren Kontoeinstellungen, wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus. Sobald dies eingestellt ist, generiert eDesk alle KI-Zusammenfassungen, Klassifikationen und Stimmungen nahtlos in der gewählten Sprache.

Die eDesk KI-Funktionen sind für Kunden mit einem der Performance + Tarife von eDesk verfügbar. Weitere Informationen zu unseren Preisen finden Sie hier.

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Was kommt als Nächstes bei eDesk?

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten fleißig daran, einige spannende neue Funktionen basierend auf Ihren Vorschlägen zu implementieren. Das engagierte eDesk-Produktteam setzt alles daran, diese Funktionen zum Leben zu erwecken. Sehen Sie, was bald bei eDesk kommt.

🛒 Nahtlose Integration mit dem Mano Mano Marktplatz!

In Kürze können Sie Kundenanfragen mühelos verwalten und Bestellinformationen direkt aus Mano Mano abrufen – alles innerhalb der eDesk-Plattform! Mit dieser kommenden Integration erwarten Sie ein reibungsloserer Arbeitsablauf, schnellere Reaktionszeiten und eine effizientere Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen bei Mano Mano.

📄 Verbessern Sie Ihre Datenanalyse mit Berichts-Extrakten

Die Reporting-Extracts-Funktion von eDesk hebt Ihre Datenanalyse auf die nächste Stufe. Stellen Sie sich vor, Sie hätten die Möglichkeit, granular gefasste Datenauszüge abzurufen und individuell anzupassen – mit der Kontrolle, genau das einzuschließen oder auszuschließen, was Sie benötigen. Das wird bald Realität!

Reporting-Extrakten ermöglicht Kunden den Zugriff auf detaillierte Daten aus Tickets, Kanälen, Agenten, Tags und Sprachberichten über einen bestimmten Zeitraum. Diese Berichte werden im Insights-Bereich Ihres Kontos gespeichert und können für weitere Analysen heruntergeladen werden.

Wir arbeiten eng mit ausgewählten Kunden an der Beta-Testphase und haben kürzlich die Benutzeroberfläche hinzugefügt. Bleiben Sie dran, wir hoffen, dieses neue Feature bald zu starten!

✨ Profitieren Sie von verbesserter KI-Klassifikation

Auch wenn eDesk KI derzeit bereits ein leistungsstarkes Werkzeug ist, befindet es sich noch in den Anfängen. Wir setzen alles daran, die Fähigkeiten zu erweitern und die Ticketklassifikation zu verbessern – durch höhere Genauigkeit und eine breitere Palette an verfügbaren Klassifizierungen.

Mit der Erweiterung der Ticketklassifikationsoptionen haben Sie mehr Flexibilität, Ihre Supportprozesse an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Das führt zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit.