Wie Künstliche Intelligenz den E-Commerce revolutioniert

Es ist offiziell: Künstliche Intelligenz (KI) übernimmt im eCommerce! Bis 2025 prognostiziert Gartner, dass 95 Prozent aller Kundeninteraktionen von KI unterstützt werden.

Wenn Sie sich fragen, worauf all der Hype beruht, lesen Sie weiter. Wir werfen einen Blick auf den aktuellen Stand der künstlichen Intelligenz im eCommerce sowie auf ihre Vorteile und Anwendungen für Ihr Unternehmen.

5 Vorteile von künstlicher Intelligenz im eCommerce

Der hohe Einsatz von KI im eCommerce hat gute Gründe. Sie bietet eine Menge an Vorteilen für Online-Shops. 

1. Kundenbindung vertiefen

Dank ihrer Fähigkeit, Millionen von Kundendatenpunkten schnell zu verarbeiten, kann KI personalisierte Erlebnisse für Käufer schaffen, die Kundenbindung stärken und höhere Warenkorbwerte erzielen.

Marken im eCommerce, die personalisierte Erlebnisse anbieten, verzeichnen Umsatzsteigerungen zwischen 6 bis 10 Prozent. Das ist bis zu dreimal so viel wie bei Marken ohne Personalisierung.

2. Mehr Verkäufe generieren

Intelligente Systeme im eCommerce können alles personalisieren, vom Content bis zu Produktempfehlungen. Empfehlungen machen bis zu bis zu 31 Prozent des Umsatzes im Online-Handel aus.

3. Kosten senken

KI-Tools im eCommerce sind zwar keine kostenlosen Lösungen, aber sie senken erheblich die Personalkosten und sorgen für deutlich effizientere Prozesse, die bisher manuell durchgeführt wurden.

Ein Beispiel ist das eDesk-Feature, das wie ein Zauberstab funktioniert. eDesk ist ein spezialisierter Helpdesk für den eCommerce, der täglich Millionen von Support-Tickets verarbeitet. Durch KI kann das System die Art der incoming Anfrage erkennen und eine passende Antwort vorschlagen. Das bedeutet, Nutzer müssen nur auf die vorgeschlagene Antwort klicken und können Kundenanfragen im Handumdrehen lösen.

Anstatt mehr Personal einzustellen, können Händler ihre Supportkapazitäten einfach mit eDesk erweitern.

4. Bessere Daten

Ein großer Vorteil von KI sind die Fähigkeiten zur Datenverarbeitung. Dank maschinellen Lernens und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) kann künstliche Intelligenz Daten sammeln, analysieren und Vorschläge für diverse eCommerce-Bereiche liefern – von Produktwerbung bis hin zum Supply Chain Management.

Diese Geschwindigkeit und Einsichten führen zu echten Umsätzen: eCommerce-Seiten, die KI nutzen, erzielen 30 Prozent höhere Verkaufswachstumsraten als solche ohne KI.

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5. Intelligenteres Marketing

Dank all der gesammelten Daten kann KI auch E-Commerce-Marketing intelligenter gestalten.

Zum Beispiel ermöglicht Google’s Responsive Search Ads, dass Marken eine Handvoll visueller Assets, Überschriften und Anzeigentexte hochladen. Google testet dann verschiedene Kombinationen und ermittelt, welche Kreationen bei welchen Suchanfragen die besten Ergebnisse erzielen, was zu bis zu 15 Prozent höheren Klickraten führt.

Google nutzt Künstliche Intelligenz, um Anzeigekombinationen vorzuschlagen. [Quelle

Wie können Online-Händler KI nutzen?

Heutzutage integrieren eCommerce-Händler KI in nahezu alle Geschäftsprozesse. Drei zentrale Einsatzmöglichkeiten sind Kundenservice, Lagerverwaltung und Produktentdeckung.

Mit Kunden chatten

Laut Schätzungen von Gartner ist der Einsatz von Chatbots in den letzten drei Jahren von 2 auf 25 Prozent gestiegen. Chatbots ermöglichen rund um die Uhr Kundenservice und virtuelle, personalisierte Einkaufserlebnisse für Marken. Beides sehr gefragt, aber teuer manuell umzusetzen.

Chatbots verwenden NLP (Natural Language Processing), um Kundenfragen in Freitextform zu verstehen und angemessen zu antworten. Sie können vordefinierte Antworten haben, die sie menschlicher wirken lassen und die Stimme der Marke widerspiegeln.

2016 brachte eBay ihren eBay ShopBot auf den Markt. Dieser hilft Käufern, Produkte zu finden, beantwortet Fragen und macht Empfehlungen.

Käufer können auch ein Foto eines Produkts hochladen, und der ShopBot sucht nach ähnlichen Artikeln. Er merkt sich jeden Kunden, mit dem er spricht, und personalisiert zukünftige Gespräche basierend auf diesen Informationen. Das zeigt vielleicht das spannendste an Chatbots: Je mehr sie interagieren, desto intelligenter werden sie.

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Intelligente Lagerverwaltung

Gutes Bestandsmanagement ist ein Balanceakt zwischen ausreichender Lagerung und Vermeidung von Überbeständen.

Mit KI-gestützter Lagerhaltung können Händler diese Balance präzise halten. Echtzeitdaten und intelligente Empfehlungen helfen, saisonale Verkaufstrends zu erkennen, Nachfrageänderungen genauer vorherzusagen und die Lieferkette optimal zu steuern.

Das sogenannte „Amazon Chinas“, JD.com, ist ein riesiger Online-Händler, der in den letzten Jahren künstliche Intelligenz genutzt hat, um seine eCommerce-Aktivitäten auszubauen.

2018 eröffnete JD sein erstes automatisiertes Lager, das nur von vier Mitarbeitern betrieben wird. Dronen und Roboter übernehmen die Kommissionierung und den Versand von 200.000 Paketen täglich. Durch die Kombination von KI-Software und Robotik automatisieren sie viele Lager- und Versandprozesse . Sie nutzen Roboter zum Stapeln, Verpacken und Versenden, Drohnen für die Auslieferung und Software für Bestands- und Nachfragekontrolle.

JD.com hat 2018 sein erstes automatisiertes Lager eröffnet.

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Personalisierte Produkterkennung

KI analysiert das Kundenverhalten in verschiedenen Systemen und Touchpoints, vom POS im stationären Handel bis zur Website. Anhand dieser Daten können KI-Tools im eCommerce vorhersagen, welche Produkte welchem Kunden wann empfohlen werden sollen und welcher Marketingkanal die besten Chancen auf Konversion bietet.

Amazon Alexa, Siri und Google Assistant sind prominente Beispiele für KI-gestützte Produkterkennung im eCommerce. Sie beantworten nicht nur Fragen, z.B. zum Wetter oder zu Netflix-Serien, sondern verfolgen auch das Einkaufs- und Suchverhalten ihrer Nutzer. So kann die Plattform (Amazon, Apple oder Google) smarte Werbung, Inhalte und Produktempfehlungen anzeigen.

Der eigene Empfehlung-Algorithmus von Amazon, der personalisierte Vorschläge auf Basis des Suchverhaltens liefert, sorgt für 35 Prozent der Kaufentscheidungen auf der Plattform. Mit Amazon Personalize hat Amazon dieses System weltweit für eCommerce-Marken zugänglich gemacht.

Welche KI-Software gibt es bereits für eCommerce-Unternehmen?

Der Markt für KI-Software im eCommerce wächst. Hier sind einige Optionen, die Sie für Ihren Shop in Betracht ziehen können:

Chatbots

Chatbots können Kundenservice, Produktempfehlungen und mehr übernehmen. Auf Facebook Messenger können sie sogar Marketinginhalte posten, wenn Nutzer zustimmen.

Helpdesk-Software

KI-basierte Helpdesk-Software im eCommerce verschafft Verkäufern einen enormen Vorteil im Kundenkontakt. Wie bereits erwähnt, kann eDesk anhand von Hunderten Millionen Support-Tickets relevante Antworten vorschlagen. Außerdem weist es Tickets automatisch den am besten passenden Agenten zu, um die Effektivität Ihres Teams zu steigern.

E-Mail-Marketing-Software

Anstatt alle Ihre E-Mail-Kampagnen manuell zu erstellen, kann KI-gestützte E-Mail-Marketing-Software im eCommerce automatisch E-Mails an Ihre Abonnenten versenden – mit personalisiertem Content und Aktionscodes, die sowohl für den Empfänger als auch für die optimale Versandzeit angepasst sind!

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Logistik

Maschinelles Lernen hilft bei Lagerverwaltung und Supply Chain Automation. KI-gestützte Lagerverwaltungssysteme können Verkaufsdaten nutzen, um den besten Zeitpunkt für Lieferungen zu planen, Produkte zu verpacken und nachzubestellen – so arbeitet Ihr Business smarter und senkt gleichzeitig Ihre Logistikkosten.

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Bild-Erkennungssoftware

Helfen Sie Kunden, Ihren Shop mithilfe visueller Suche auf Pinterest zu entdecken. Pinterest-Nutzer können ein Produktbild anklicken, und Pinterest nutzt Bilderkennung, um ähnliche Produkte anzuzeigen. Diese Technologie nutzen auch Google Lens, Macy’s und mehrere Bekleidungs-Händler und andere.

Sprachsoftware

Sprachaktivierte Smart-Technologie kann Produkte und Inhalte aus Ihrem eCommerce-Shop empfehlen. Viele Shops setzen Schema-Markup ein, um für Sprachsuche zu optimieren. Andere entwickeln Alexa Skills, erstellen eigene Sprachassistenten (wie Alibabas Tmall Genie) oder integrieren diese in smarte Home-Produkte.

Fazit

Im eCommerce sollten Verkäufer ständig nach Marginalgewinnen suchen. Ob Sie Ihre Betriebskosten senken oder Ihre Conversion-Rate verbessern – alles trägt zu einem gesünderen Geschäftsabschluss bei.

KI-Software im eCommerce ist eine großartige Möglichkeit, genau das zu erreichen. Sie nimmt Ihnen manuelle Aufgaben ab und erhöht Ihre Konversionsrate. Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop die besten verfügbaren Tools nutzt, um Ihren Vorsprung vor der Konkurrenz zu sichern!