Der 'Bewertung anfordern'-Button von Amazon: Der ultimative Leitfaden für 2025

In den letzten Jahren hat Amazon kontinuierlich erschwert, dass Verkäufer Kundenbewertungen einholen können. Immer wieder wurden komplexe Richtlinienänderungen eingeführt, die den Anfrageprozess einschränken. Doch im Jahr 2020 brach Amazon mit diesem Trend und führte die Request a Review-Funktion ein.

Hier erfahren Verkäufer alles Wichtige was sie 2025 wissen müssen, um Bewertungen über diesen neuen und offiziellen Kanal zu generieren.

Warum Bewertungen für Amazon-Verkäufer so wichtig sind

In den eigenen Richtlinien hebt Amazon die Bedeutung von Produktbewertungen hervor. Sie helfen Kunden, mehr über ein Produkt zu erfahren und informierte Kaufentscheidungen zu treffen. Zudem wird angedeutet, dass Bewertungen Verkäufern dabei helfen können, ihr Produktangebot zu verbessern.

Darüber hinaus können Kundenbewertungen auch:

• Umsätze steigern: Aktuelle Daten zeigen, dass sich die Conversion-Rate um 12 % erhöht, wenn das Amazon-Ranking eines Verkäufers von drei auf fünf Sterne steigt.
• Amazon-Rankings verbessern: WordStream weist darauf hin, dass Produkte an der Spitze der Amazon-Suchergebnisse oft viele Bewertungen aufweisen.
• Verkäufer beim Gewinn des Amazon Buy Box helfen: Amazon's Algorithmus berücksichtigt, wie viele Bewertungen ein Konto erhalten hat.
• Gesündere Margen unterstützen – Viele Kunden sind bereit, mehr für Produkte mit positiven Bewertungen zu zahlen.

Warum die "Request a Review"-Schaltfläche bei Amazon so wichtig ist

Früher forderte Amazon Verkäufer dazu auf, proaktiv mit Kunden Kontakt aufzunehmen und persönliche Nachrichten zu versenden. Dabei konnten hilfreiche Produktinformationen und höfliche Bewertungsanfragen verschickt werden.

Doch einige Verkäufer missbrauchten das System, woraufhin Amazon strenge Einschränkungen einführte. Beispielsweise verbot man incentivierte Bewertungen und schuf strenge Kommunikationsrichtlinien (f&Rewardsproviding a complete history of all changes here.

Zuletzt verbot Amazon Verkäufern, auf Bewertungen zu antworten, und beendete das "Early Reviewer Program". Das war eine der wenigen offiziellen Möglichkeiten fuer Verkäufer, Bewertungen für neue Produkte zu erhalten.

Folglich sind viele Verkäufer der Meinung, es sei unmöglich, auf legale Weise Bewertungen anzufragen. Die verwirrenden, widersprüchlichen und sich ständig ändernden Regeln von Amazon sind eine Herausforderung, doch es ist klar, dass die neue Request a Review-Funktion den Verkäufern im Jahr 2025 eine kostenlose und sichere Möglichkeit bietet, Bewertungen anzufragen, ohne gegen Regeln zu verstoßen.

Wie man 2025 um eine Bewertung auf Amazon bittet

Das "Request a Review"-Feature bietet Verkäufern eine sichere Möglichkeit, Kunden nach Produkt- und Verkäuferbewertungen zu fragen.

Es entspricht vollständig den Amazon-Richtlinien, sodass keine Strafen zu befürchten sind. Diese Funktion ist unabhängig vom "Buyer-Seller Messaging" und kann auch von Verkäufern genutzt werden, die vom proaktiven Messaging ausgeschlossen sind.

Mit der Amazon Request a Review-Funktion kann eine allgemeine E-Mail an jeden Kunden verschickt werden, die den Produktnamen und -bild sowie das Amazon-Logo enthält. Kunden werden eingeladen, Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Verkäuferleistung zu hinterlassen.

Verkäufer können diese Anfragen auf zwei Arten versenden:

1. Manuell einzelne Bewertungsanfragen senden

Sie können die Anfragen direkt innerhalb Ihres Amazon Seller Central-Kontos versenden. Allerdings ist für jede Bestellung eine individuelle Anfrage notwendig.

Dazu loggen Sie sich ein und gehen auf die Seite "Bestelldetails" der jeweiligen Bestellung. Dort finden Sie neben dem Button "Rückerstattung" die Option "Request a Review".

Klicken Sie auf diese Schaltfläche und bestätigen Sie erneut. Amazon verschickt dann eine generische Bewertungsanfrage in der bevorzugten Sprache des Kunden. Diese Option ist nur 5-30 Tage nach Zustellung der Bestellung verfügbar. Wurde bereits eine Bewertung abgegeben, wird die Anfrage nicht verschickt.

Diese manuelle Methode eignet sich für Verkäufer mit wenigen Bestellungen. Für vielbeschäftigte Verkäufer ist es jedoch sinnvoll, den nächsten Punkt zu lesen.

2. Automatisierung des Prozesses

Verkäufer können auch ein externes Tool wieeDesk Feedback nutzen, um Zeit zu sparen und Anfragen automatisch zu versenden.

Mit nur einem Klick können Verkäufer eine Bewertungsanfrage an alle Kunden schicken. Es besteht die Möglichkeit, E-Mails zu bestimmten Zeiten oder für bestimmte Produkte zu versenden.

Da diese Anfragen offiziell von Amazon stammen, verzeichnen Verkäufer oft einen deutlichen Anstieg der eingehenden Bewertungen. Laut Daten von eDesk steigen die Bewertungen im Durchschnitt um 52 % in den ersten 15 Tagen nach Aktivierung des Amazon Request a Review-Buttons.

Welche Alternativen gibt es zum "Request a Review"-Button?

Die Amazon Request a Review-Funktion ist mit einigen Einschränkungen verbunden. Verkäufer können beispielsweise keine Nachrichten anpassen oder Öffnungsraten einsehen. Da diese offiziellen E-Mails jedoch hohe Antwortraten erzielen und zu 100 % den Amazon-Richtlinien entsprechen, empfehlen wir die Nutzung.

Laut "Amazon’sKommunikationsrichtlinien ist es Verkäufern weiterhin möglich, Bewertungsanfragen über den "Buyer-Seller Messaging"-Service zu versenden, aber es wird davon abgeraten.

Verstöße gegen die Kommunikationsrichtlinien oder Bewertungsrichtlinien können schwerwiegende Konsequenzen haben. Manipulationsversuche bei Kundenrezensionen können zur dauerhaften Entfernung des Produkts, dem Verlust der Verkaufsberechtigung oder sogar rechtlichen Schritten führen. (Amazon wurde bereits sowie über tausend Fake-Reviewer verklagt.)

Es ist außerdem wichtig zu wissen, dass Amazon Verkäufern nur einmal erlaubt, um Feedback zu bitten. Wählen Sie daher zwischen der Request a Review-Funktion und dem "Buyer-Seller Messaging"-Service. Versuchen Sie nicht, beide gleichzeitig zu nutzen.

eDesk-Nutzer können die automatischen Amazon-Bewertungs-E-Mails mit nur einem Klick über die Amazon Feedback Software aktivieren. Zudem profitieren sie von einer zentralisierten Kundendienstlösung, die schnelle Antworten auf alle Marktplatz-Nachrichten ermöglicht und so die Chancen erhöht, Amazon-Bewertungen zu erhalten, die die Sichtbarkeit und den Umsatz Ihrer Produkte steigern.

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