Bewertung der Genauigkeit von KI-Übersetzungen bei technischen Produktunterstützungsanfragen

KI-Übersetzungen haben die Art und Weise, wie globale Support-Teams Kundenanfragen bearbeiten, grundlegend verändert. Doch wenn es um technischen Produktsupport geht (bei dem Präzision absolut unerlässlich ist), fragen sich Unternehmen: Können sie ihren Übersetzungs-Tools wirklich vertrauen?

Dieser Leitfaden zeigt auf, wie man zuverlässige KI-Übersetzungssoftware für Supportzwecke bewertet – insbesondere bei komplexer Fachterminologie und mehrsprachigen Kunden.

Die Herausforderung: Technische Fachsprache mit KI präzise übersetzen

Technische Sprache ist vollgepackt mit branchenspezifischen Begriffen, Abkürzungen und detaillierten Anweisungen. Schlechte Übersetzungen können zu Verwirrung bei Kunden oder sogar zur falschen Nutzung von Produkten führen. Viele allgemeine KI-Übersetzungsmaschinen haben Schwierigkeiten, bei jargonreichen Anfragen die richtige Lokalisierungsgenauigkeit zu gewährleisten.

Selbst die besten KI-Übersetzungen technischer Begriffe können ohne domänenspezifisches Feintuning oder Qualitätskontrollprozesse an ihre Grenzen stoßen.

Warum Genauigkeit im technischen Support wichtig ist

Die Kundenzufriedenheit im globalen Support hängt von Klarheit ab. Wenn ein Kunde einen Fehler beschreibt oder Produktanleitungen sucht, kann eine falsch übersetzte Support-Anfrage die Lösung verzögern oder das Vertrauen zerstören.

Ein zuverlässiger mehrsprachiger Helpdesk-Übersetzungsprozess stellt sicher, dass Kunden in ihrer Muttersprache Hilfe erhalten, während die Absicht und Präzision der technischen Inhalte gewahrt bleiben. Das ist entscheidend, um qualitativ hochwertigen Kundenservice in verschiedenen Märkten zu bieten.

Methoden zur Bewertung der Qualität von KI-Übersetzungen

Wie können Support-Teams die Übersetzungsgenauigkeit bei Support-Szenarien testen? Wir freuen uns, dass Sie fragen. Hier sind drei bewährte Methoden:

• Back-Translation-Tests
  Hierbei wird ein technisches Support-Ticket aus der Ausgangssprache in die Zielsprache übersetzt, dann wieder zurück. Der Vergleich mit dem Original zeigt, ob entscheidende Bedeutungen oder Begriffe verloren gegangen sind.

  Diese Methode ist besonders geeignet, um zu prüfen, wie gut die KI domänenspezifische Inhalte verarbeitet.
  
  

• Menschenprüfung und Bewertung
  Erfahrene Sprachwissenschaftler oder Muttersprachler überprüfen die übersetzten Tickets hinsichtlich natürlicher Sprachqualität, Grammatik und Terminologiegenauigkeit. Bewertungen oder Punktzahlen helfen, die Gesamtqualität der Übersetzung zu quantifizieren und Schwachstellen zu erkennen.

  Damit wird sichergestellt, dass die KI-Ausgabe den Erwartungen echter Menschen entspricht.
  
  

• Testen anhand spezifischer technischer Szenarien

  Das Erstellen von Testfällen basierend auf gängigen Support-Szenarien ermöglicht es, die Übersetzungsleistung Ihrer KI bei typischen Anfragen zu messen. Nutzen Sie echte oder anonymisierte frühere Tickets, um realistische Genauigkeitsprüfungen durchzuführen.

Faktoren, die die Genauigkeit von KI-Übersetzungen beeinflussen

Mehrere Faktoren bestimmen, wie gut eine KI in technischen Supportumgebungen arbeitet. Die wichtigsten sind:

• Qualität des Übersetzungs-Engines

  Nicht alle Engines sind gleich. Suchen Sie nach solchen, die auf branchenspezifischen Datensätzen trainiert wurden oder speziell für die Übersetzung von Support-Tickets entwickelt sind. Die Fähigkeit, den Kontext komplexer Sätze zu bewahren, ist dabei essenziell.
  
  

• Bereitgestellter Kontext für die KI

  KI-Modelle schneiden besser ab, wenn sie mit Kontext versorgt werden. Das Bereitstellen des vollständigen Gesprächsverlaufs oder Produktmetadaten verbessert die Übersetzungsergebnisse. Kurze oder isolierte Mitteilungen sind anfälliger für Missverständnisse.

eDesk’s KI-Übersetzung: Überlegungen für technische Produkte

eDesk KI-Übersetzung ist speziell für den Kundensupport entwickelt worden und konzentriert sich auf präzise mehrsprachige Kommunikation.

Durch die Kombination domänenspezifischer Übersetzungsfähigkeiten mit kontinuierlichen Qualitätsverbesserungen sorgt eDesk dafür, dass auch komplexe technische Anfragen klar und präzise behandelt werden.

In Kombination mit Ihren bestehenden Support-Workflows erhöht eDesk die Reaktionsgeschwindigkeit und Konsistenz, während die Kosten für mehrsprachigen Support sinken.

Balance zwischen KI-Übersetzung und menschlichem Fachwissen

Während KI große Mengen schnell bewältigen kann, bleibt die menschliche Kontrolle für sensible oder hoch technische Anfragen unerlässlich. Die Kombination aus KI-Effizienz und selektiver menschlicher Überprüfung schafft das richtige Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Präzision.

Wenn Sie erfahren möchten, wie eDesk Ihr Team bei der Wahrung der Übersetzungsqualität und gleichzeitig bei der Skalierung des Supports unterstützen kann, vereinbaren Sie eine Demo.