Erreichen Sie eine vierfach gesteigerte Produktivität durch intelligente Automatisierungen der nächsten Generation, die KI-gestützt und regelbasiert sind
Schaffen Sie glücklichere, leistungsstärkere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk und sorgen Sie gleichzeitig für zufriedener Kundinnen und Kunden durch schnelle, personalisierte Antworten auf Anfragen rund um die Uhr.
Funktionen, die Sie und Ihr Team lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten reibungsloser bearbeiten können.
Ticket-Kategorisierung
Verbessern Sie die Berichterstellung und die Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, den gesamten Bestellwert und mehr alles an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die SLA-Konformität, Kanalstatistiken, Produkte und vieles mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Ihre Kunden die Antworten, die sie suchen, ganz einfach finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter einrichten.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk die Verbindung zu überall, alles über ein intelligentes Postfach.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externe Ticketweitergabe
Tickets mühelos mit externen Parteien wie Lieferanten und Speditionsunternehmen teilen.
Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams um bis zu 73 % mit AI Smart Reply
Intelligenterer, schnellerer und personalisierter Kundenservice – jetzt mit eDesk AI Smart Reply möglich. Unsere leistungsstarke KI-Funktion erstellt sofort Vorschläge für Antworten mit nur einem Klick, sodass Ihre Mitarbeiter bis zu 73 % mehr Kundenanfragen auf allen Kanälen lösen können. Mit integriertem Verständnis für Bestellverfolgung und Ticket-Kontext liefert AI Smart Reply relevante, präzise Antworten, die Ihnen helfen, den Support auszubauen, die Schulungskosten für Ihr Team zu senken und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Steigern Sie Ihre Effizienz bei täglichen Supportaufgaben um bis zu 46 % mit eDesk AI
eDesk AI spart Ihren Mitarbeitern Stunden an Zeit, indem es alle Anfragen analysiert und die wichtigsten Informationen sofort den richtigen Personen präsentiert. Unsere Funktion AI Agent Assist übernimmt langwierige und sich wiederholende Aufgaben, sodass das Team sich auf wirkungsvolle Maßnahmen konzentrieren kann, die schnelle Lösungen für Kunden bieten. Verbessern Sie die Team-Moral und die Produktivität, indem Sie manuelle Tätigkeiten, die mit KI schneller und präziser automatisiert werden können, abschaffen.
kostenlose Demo
Entdecken Sie unsere interaktive Demo
Sehen Sie, wie über 5.000 eCommerce-Verkäufer eDesk nutzen, um den Support-Aufwand zu halbieren und den Umsatz zu steigern.
„Es ist so einfach zu integrieren und alle Kundenanfragen aus den verschiedenen Verkaufsstellen an einem Ort zu haben – das ist einfach traumhaft.“
Susie Waghorn
Leiter Kundenservice, Wetsuit Outlet„Mit eDesk haben wir schnellere Reaktionszeiten, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine optimierte Kommunikation erlebt – alles entscheidende Faktoren im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt.“
Prabhat Rai
Mitbegründer, Life InteriorsLassen Sie alle Ihre Kunden sich gehört fühlen mit skalierbarer Personalisierung
Statistiken zeigen, dass 44 % der Kunden wiederholt kaufen, wenn sie personalisierten Support erhalten (Segment Report). Mit eDesk ist Personalisierung in Ihrem Support automatisch integriert. Kunden-, Bestell- und Versanddetails werden sofort in die Kundenantworten eingefügt. Mithilfe von KI erhalten Ihre Agenten vorgeschlagene Antworten, die auf der analysierten Stimmung des Kunden basieren – so ist stets der richtige Ton garantiert.
Verbringen Ihre Kundendienstmitarbeiter zu viel Zeit damit, die perfekte Antwort für den Kunden zu formulieren? Der AI Composer unterstützt die Mitarbeiter dabei, einen Entwurf zu erstellen und die Tonalität, Formulierung oder den Inhalt der Nachrichten mit nur wenigen Klicks sofort anzupassen, umzuschreiben oder zu erweitern.
Das KI-Übersetzungstool von eDesk erkennt Sprachen außerhalb der festgelegten Hauptsprache, übersetzt in die Muttersprache der Mitarbeiter und liefert sofort eine Zusammenfassung dieser Übersetzung. Ihre Mitarbeiter werden nie wieder sprachlos sein, egal, woher Ihre Kunden stammen.
Auch völlig HandsFree arbeiten
Wenn eine Nachricht in eDesk eingeht, verwenden wir fortschrittliche KI und jahrelange Erfahrung im E-Commerce, um sie in eine der über 20 Kategorien einzustufen, die die häufigsten Fragen von Käufern darstellen – alles mit über 95 % Genauigkeit. Basierend auf der KI-klassifikation können Support-Mitarbeiter aus vordefinierten Antworten wählen oder eine automatische Antwort senden – HandsFree – ohne jemals das Ticket zu berühren. Sie behalten die volle Kontrolle.
FAQ
Sehen Sie, wie eDesk Ihre Kundenerfahrung ganz nach Ihren Vorstellungen verbessern kann
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Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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