Yoox
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Yoox mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Yoox-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Yoox und Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenfassen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Yoox
Gegründet im Jahr 2000 ist YOOX der weltweit führende Online-Shop für Mode, Design und Kunst, die ein Leben lang und darüber hinaus Bestand haben. In mehr als 100 Ländern in 10 Sprachen verfügbar, bietet YOOX ein nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Geräten mit einfachen Rückgaben und mehrsprachigem Kundenservice rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Wie arbeitet Yoox mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Yoox-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldaten an einem Ort angezeigt, um Ihrem Support-Team zu helfen, den Überblick über Tickets zu behalten. Verbinden Sie Yoox mit eDesk, um alle nötigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Sie können außerdem festlegen, ob Sie die Antwort an den Operator, den Kunden oder an beide senden möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Yoox-App?
Wenn Sie Ihr Yoox-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Darüber hinaus sehen Sie die relevanten Kundendaten von Yoox direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage, sodass Sie direkt aus eDesk heraus auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Yoox werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Umfassendes Team- und Yoox-Kanäle-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre Yoox-Marktplatz-SLAs
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Yoox-SLA effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Yoox und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit den benötigten Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten sind automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen, indem Sie automatische Ticket-Erstellung verwenden, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Operatoren-Intervention entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Yoox zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, die relevante Bestelldaten von Yoox automatisch einfügen.
- Greifen Sie auf umfassende Berichts- und Analysefunktionen zu, um die Support-Leistung für Yoox im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamt Effizienz zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Yoox-Marktplatz zu überwinden.
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Optimieren Sie den Kundensupport bei TikTok Shop mit intelligentem, zentralisiertem Kundendienst in eDesk.