Worten
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Worten mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Worten-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Worten sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenfassen, um den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams zu optimieren.
Über Worten
Worten ist ein portugiesisches Elektronik-Fachhändlerunternehmen, das alles anbietet – von Haushaltsgeräten bis hin zu Multimedia-Elektronik, von Computern bis Handys, von Wohnkultur bis zu Beauty-, Gesundheits- und Babyprodukten.
Wie arbeitet Worten mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr Worten-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Worten mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsam genutzten Postfach heraus. Sie können außerdem wählen, ob Sie lieber an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Worten-App?
Wenn Sie Ihr Worten-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Worten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Worten werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
- Ein zentrales Postfach für alle Apps
- Echtzeit-Dynamik-Insights
- Ausführliche Berichte für Team und Worten-Kanal
- Integrierte automatische Antworten
- Verwalten Sie Ihre SLAs im Worten Marketplace
- Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
- Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Worten effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Worten und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben — alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Schnelle Problemlösung für Ihre Kunden: Erstellen Sie automatisch Tickets, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, je nach Bedarf entweder den Kunden oder Worten zentral zu benachrichtigen, wenn Eingriffe eines Mitarbeiters erforderlich sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um zeitnahe, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Textbausteine verwenden, die automatisch relevante Kundendaten von Worten einfügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Worte im Vergleich zu anderen Kanälen zu überwachen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Worten-Marktplatz abzubauen.
