Wunsch
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Wish mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Wish-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Wish mit Daten aus Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Vorteile
- Automatisches Priorisieren ablaufender Tickets von Wish im Smart Inbox von eDesk, um Wish-SLA einzuhalten und Kundenerwartungen effektiv zu erfüllen
- Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext ausstatten, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt
- Mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Dienstleistern oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket zusammenarbeiten, um eine effiziente Lösung zu erzielen
- Integrierte KI-Automatisierungen nutzen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten von Wish automatisch ausfüllen
- Umfassende Berichterstattungsfunktionen verwenden, um den Support-Performance von Wish mit anderen Kanälen zu vergleichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern
- Nachrichten automatisch übersetzen, um ein globales Publikum zu erreichen, Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Wish-Marktplatz zu überwinden
