VidaXL
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf VidaXL mit eDesk. Indem Sie Ihr VidaXL-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von VidaXL sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über VidaXL
vidaXL ist ein internationales Online-Handelsnetzwerk, das eine große Auswahl an Produkten in Kategorien wie Heim & Garten, Möbel, Sportartikel und vieles mehr anbietet. VidaXL verkauft derzeit über Webshops in 32 Ländern in Europa, Australien, Asien und den USA.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen VidaXL und eDesk?
Sobald Sie Ihren VidaXL-Account mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie VidaXL mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem wählen, ob Sie direkt an den Operator, den Kunden oder an Operator und Kunden antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der VidaXL-App?
Wenn Sie Ihr VidaXL-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von VidaXL direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk an Ihre Kunden antworten können.
Alle Bestellungen bei VidaXL werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie auch alle großartigen Funktionen, die eDesk zu bieten hat:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Datenanalysen
Umfassendes Team- und Kanal-Reporting für VidaXL
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA-Anforderungen im VidaXL-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um VidaXL-SLA schnell und effizient zu verwalten. Automatisches Zentralisieren und Priorisieren auslaufender Tickets von VidaXL und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit den notwendigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt werden.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf entweder die Kunde oder VidaXL zentral zu kontaktieren.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um den Support bei VidaXL im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem VidaXL-Marktplatz zu überwinden.
