Venca
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Venca mit eDesk. Wenn Sie Ihr Venca-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Venca sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Venca
Venca ist ein führendes E-Commerce-Modeunternehmen in Spanien. Mit mehr als 1 Million Kunden auf der Iberischen Halbinsel (einschließlich Portugal), den Balearen, den Kanarischen Inseln und Andorra bietet Venca Mode, Accessoires und Haushaltswaren.
Wie arbeitet Venca mit eDesk zusammen?
Nachdem Sie Ihr Venca-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Venca mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem festlegen, ob Sie auf den Supportmitarbeiter, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Venca-App?
Durch die Verbindung Ihres Venca-Kontos mit eDesk können Sie alle Käufernachrichten direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Auf der rechten Seite jeder Supportanfrage sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von Venca, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Venca werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Darüber hinaus können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Eine zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Insights
Vollständige Team- und Venca-Kanalberichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs auf dem Venca-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Venca-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisiere ablaufende Tickets von Venca und anderen Verkaufskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Probleme Ihrer Kunden im Handumdrehen lösen – durch automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Meldung erstellt wird. Sie haben die volle Flexibilität, bei erforderlicher Eingreifung zentral entweder mit dem Kunden oder Venca zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Snippets verwenden, die relevante Kundendaten und Bestellinformationen von Venca automatisch einfügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Venca im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum – erweitern Sie Ihre Reichweite und überwinden Sie Sprachbarrieren auf dem Venca-Marktplatz.
