Twil
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Twil mit eDesk. Indem Sie Ihr Twil-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Twil sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Twil
Twil (The Wine I Love) ist eine Online-Plattform, die französische Weine direkt vom Produzenten anbietet. Mit über 25.000 Weinen auf seiner Website bietet Twil den besten Wein zu den besten Preisen.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Twil und eDesk?
Sobald Sie Ihr Twil-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Twil mit eDesk, um alle benötigten Informationen sofort zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können auch wählen, ob Sie dem Betreiber, dem Kunden oder beiden antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Verwendung der Twil-App?
Wenn Sie Ihr Twil-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Twil direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Twil werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Profitieren Sie außerdem von all den großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Insights
Vollständiges Team- und Twil-Kanal-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA im Twil-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Twil-Service-Level-Agreements (SLAs) effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie auslaufende Tickets von Twil und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüstung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt werden.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf entweder den Kunden oder Twil zentral zu kontaktieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Vorlagen und Textbausteine verwendet werden, um relevante Kundendaten aus Twil automatisch einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Twil im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Twil-Marktplatz zu überwinden.
