Der Knoten
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf The Knot mit eDesk. Indem Sie Ihr The Knot-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von The Knot sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über The Knot
The Knot ist eine Plattform zur Hochzeitsplanung mit Sitz in den USA, die ihren Kunden alles bietet, was sie für die perfekte Hochzeit benötigen. Ihre Partner stellen Locations, Friseure, Catering, Hochzeitstorten, DJs, Videografen, Vermietungen, Floristen, Juweliere und mehr bereit.
Wie arbeitet The Knot mit eDesk zusammen?
Nachdem Sie Ihren The Knot-Account mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldaten an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie The Knot mit eDesk, um alle wichtigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Postfach. Außerdem können Sie wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der The Knot-App?
Durch die Verbindung Ihres The Knot-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von The Knot direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Anfrage, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden eingehen können.
Alle Ihre Bestellungen bei The Knot werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Berichtswesen für Ihr Team und den The Knot-Kanal
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre The Knot Marketplace SLAs
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um die SLAs von The Knot effektiv zu verwalten. Zentralisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von The Knot und anderen Vertriebskanälen in eDesk und priorisieren Sie sie, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben — alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Beheben Sie Kundenanliegen im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlicher Eingreifen der Mitarbeiter entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit The Knot zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten von The Knot automatisch auszufüllen.
- Greifen Sie auf umfassende Analysefunktionen zu, um den Support für The Knot im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzungen von Nachrichten, um ein globales Publikum zu erreichen, Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem The Knot-Marktplatz zu überwinden.
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Optimieren Sie den Kundensupport bei TikTok Shop mit intelligentem, zentralisiertem Kundendienst in eDesk.