Teknosa
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Teknosa mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Teknosa-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Teknosa sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Teknosa
„Technologie für alle“ („Technology for Everyone“). Teknosa ist eine türkische Einzelhandelskette, die zehntausende Produkte von Hunderten Marken im Bereich Unterhaltungselektronik anbietet. Das Produktsortiment reicht von Multimediageräten über Mobiltelefone, Computer bis hin zu Spiele- und Hobbyprodukten, von Haushaltsgeräten bis hin zu Kleinwaffen und Pflegeartikeln.
Wie arbeitet Teknosa mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Teknosa-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Teknosa mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – über ein gemeinsames Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie direkt an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Teknosa-App?
Wenn Sie Ihr Teknosa-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer von diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von Teknosa direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Teknosa werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie auch alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Insights
Vollständiges Team- und Kanal-Reporting für Teknosa
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA-Vereinbarungen im Teknosa-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Teknosa-SLA-Anforderungen effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale Verwaltung und Priorisierung ablaufender Tickets von Teknosa und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit den benötigten Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt werden.
- Bestehen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Meldung erzeugt wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Teknosa zentral zu kontaktieren, wenn eine Eingriffe des Mitarbeiters erforderlich sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Vorlagen und Snippets verwendet werden, um relevante Kundendaten aus Teknosa automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von Teknosa im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Teknosa-Marktplatz abzubauen.
