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Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Snappy mit eDesk. Wenn Sie Ihr Snappy-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Snappy sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort bündeln, um die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams zu optimieren.
Über Snappy Gifts
Snappy Gifts ist die All-in-One-Geschenkeplattform, die Organisationen dabei unterstützt, Mitarbeiter und Kunden mit Geschenken zu belohnen, die jedes Mal begeistern. Mit Sitz in den USA arbeitet Snappy Gifts mit Hunderten von Geschenkepartnern zusammen – von globalen Konzernen bis zu lokalen Spezialisten – um Top-Marken und aktuelle Produkte aus einem Inventar von über 1 Million Geschenken auszuwählen.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Snappy Gifts und eDesk?
Sobald Sie Ihr Snappy Gifts-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Snappy Gifts mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie direkt an den Betreiber, den Kunden oder beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Snappy Gifts-App?
Wenn Sie Ihr Snappy Gifts-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von Snappy Gifts direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Bestellungen bei Snappy Gifts werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Außerdem können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen, wie zum Beispiel:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Einblicke
Vollständiges Team- und Snappy Gifts-Kanal-Reporting
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA-Vereinbarungen im Marketplace von Snappy Gifts
Automatische Übersetzungen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um Snappy-APIs effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets aus Snappy und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Schnelle Problemlösung durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Snappy zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Dabei helfen Vorlagen und Snippets, relevante Kunden- und Bestelldaten automatisch aus Snappy zu ergänzen.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Snappy im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Snappy-Marktplatz zu überwinden.
