Shopware
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Shopware mit eDesk. Indem Sie Ihren Shopware-Shop mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Shopware sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenfassen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Vorteile
- Automatisches Zentralisieren und Priorisieren von ablaufenden Tickets aus Shopware und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um Kundenerwartungen zu erfüllen
- Ausstattung Ihrer Agenten mit den notwendigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt
- Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mit Vorlagen und Textbausteinen, die relevante Kundendaten aus Shopware automatisch ausfüllen
Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Shopware im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamt Effizienz zu steigern
Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren zu überwinden
