Shopify
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Shopify mit eDesk. Indem Sie Ihren Shopify-Shop mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Shopify sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenführen. So wird die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimiert. Weniger Zeit und Aufwand für Ihren Kundensupport aufwenden – und gleichzeitig Käufer begeistern sowie die Antwortrate verbessern.
Vorteile
- Automatisches Organisieren und Priorisieren ablaufender Tickets aus Shopify und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und fundierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten aus Shopify werden automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt
- Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral in einem eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
- Bearbeiten von Shopify-Rücksendungen, Stornierungen und sogar Erstellen von Duplikaten für Shopify-Bestellungen zur Ersatzteilversand direkt innerhalb Ihres eDesk-Tickets
- Nutzung integrierter KI-Automatisierungen, um schnell personalisierte Antworten zu erstellen – mithilfe von Vorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus Shopify automatisch einfügen
- Umfassende Berichtsfunktionen zur Analyse der Support-Leistung für Shopify im Vergleich zu anderen Kanälen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern
