Shop Apotheke
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Shop Apotheke mit eDesk. Indem Sie Ihr Shop Apotheke-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Shop Apotheke sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Shop Apotheke
Shop Apotheke ist eine der führenden Online-Apotheken in Europa und hat im Jahr 2021 seinen Marktplatz gestartet. Derzeit bietet die Plattform über 100.000 Produkte an, wobei Handelspartner von einer großen europäischen Kundschaft und der etablierten Marke Shop Apotheke profitieren.
Wie arbeitet Shop Apotheke mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihre Shop Apotheke mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Shop Apotheke mit eDesk, um alle wichtigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Sie können auch auswählen, ob Sie lieber an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Shop Apotheke App?
Wenn Sie Ihren Shop Apotheke-Account mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Account direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Shop Apotheke direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Shop Apotheke werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Darüber hinaus können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Eine zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Insights in Echtzeit
Vollständige Team- und Channel-Berichte für Shop Apotheke
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs für den Shop Apotheke-Marktplatz
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Templates
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Shop Apotheke effektiv zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie auslaufende Tickets von Shop Apotheke und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Informationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Aufdatar entsprechen automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendig werdender Eingriffsmöglichkeiten entweder dem Kunden oder central an Shop Apotheke zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, mit Message-Vorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten von Shop Apotheke automatisch ausfüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von Shop Apotheke im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Shop Apotheke-Marktplatz zu überwinden.
