Sears
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Sears mit eDesk. Durch die Verknüpfung Ihres Sears-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Sears sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen – so wird die Arbeitsweise Ihres Support-Teams deutlich effizienter.
Über Sears
Sears ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihre Produkte bequem online zu listen und zu verkaufen. Es ist einer der am schnellsten wachsenden Marktplätze im Internet und bietet Verkäufern eine zuverlässige, sichere und kostengünstige Möglichkeit, ihr Geschäft schnell auszubauen.
Sears und eDesk
Sobald Sie Ihr Sears-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, um Ihrem Support-Team die Bearbeitung der Tickets zu erleichtern.
Sie können alle Ihre Sears-Marktplätze verbinden, sodass Sie Tickets priorisieren, alle erforderlichen Informationen zur Hand haben und schneller auf Kundenanfragen antworten können – alles von einem gemeinsamen Postfach aus.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Sears-App?
Wenn Sie Ihr Sears-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Sears-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Sears direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage, sodass Sie direkt aus eDesk auf Kundenanfragen antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Sears werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Sears effizient zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Sears und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüstung Ihrer Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Arbeiten Sie zentral in eDesk-Tickets mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zusammen, um effizient Lösungen zu finden.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, und verwenden Sie Message-Vorlagen und Textbausteine, um relevante Kundenbestelldaten von Sears automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Sears im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Sears-Marktplatz zu überwinden.
