Sarenza
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Sarenza mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Sarenza-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Sarenza sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Sarenza
Sarenza ist ein französisches E-Commerce-Unternehmen, das sich auf den Online-Verkauf von Schuhen, Accessoires und Beauty-Produkten spezialisiert hat. Mit Sitz in Paris bietet Sarenza eine Auswahl von Hunderten verschiedener Marken und Zehntausenden von Styles an.
Wie arbeitet Sarenza mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Sarenza mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Sarenza mit eDesk, um alle benötigten Informationen sofort zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem wählen, ob Sie an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Sarenza-App?
Wenn Sie Ihr Sarenza-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Die relevanten Kundendaten von Sarenza werden außerdem direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Nachricht angezeigt, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Bestellungen auf Sarenza werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Zusätzlich können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständiges Team- und Kanal-Reporting für Sarenza
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre Sarenza-Marktplatz-SLA
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schnellere Antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLA-Anforderungen von Sarenza effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte Tickets mit Ablaufdatum von Sarenza und anderen Verkaufskanälen in eDesk zusammenführen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Statten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Stellen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen in den Griff, indem Sie automatische Ticket-Erstellung aktivieren, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt an den Kunden oder zentral an Sarenza zu kommunizieren, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Vorlagen für Nachrichten und Snippets verwendet werden, um relevante Kundendaten und Bestelldetails von Sarenza automatisch zu füllen.
- Profitieren Sie von umfassenden Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Sarenza im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein internationales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Sarenza-Marktplatz abzubauen.
