Öffentlich
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Public mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Public-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Public sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Public.gr
Public ist eine der größten Technologie- und Unterhaltungsketten in Griechenland und Zypern. Public spezialisiert sich auf Produkte aus den Bereichen Kultur und Unterhaltung, Unterhaltungselektronik sowie Haushaltsgeräte und bietet außerdem eine Auswahl an weiteren Produkten an, darunter Spielzeug, Bücher, Schreibwaren und Sportartikel.
Wie arbeitet Public.gr mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Public.gr-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldaten an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Public.gr mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem entscheiden, ob Sie lieber auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Public.gr-App?
Durch die Verbindung Ihres Public.gr-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage sehen Sie zudem die relevanten Kundendaten von Public.gr, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Public.gr werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Dynamics-Insights
Berichte für das gesamte Team und den Public.gr-Kanal
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs für den Public.gr-Marktplatz
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Public SLAs effizient zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie ablaufende Tickets aus Public und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
- Statten Sie Ihre Agenten mit dem notwendigen Kontext aus, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen, indem Tickets automatisch erstellt werden, wenn in Mirakl eine Meldung eingebracht wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlichster Eingriffsmöglichkeit entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Public zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundendaten aus Public automatisch auszufüllen.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichterstellungsfunktionen, um die Support-Leistung für Public im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Public-Marktplatz zu überwinden.
