Oriental Trading Company
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Oriental Trading Company mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Oriental Trading Company-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Oriental Trading Company sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen – so wird die Arbeitsweise Ihres Support-Teams effizienter gestaltet.
Über die Oriental Trading Company
Die Oriental Trading Company, Inc. („OTC“), ein Unternehmen von Berkshire Hathaway, ist der größte Direktvertriebshändler und Online-Shop des Landes für Partyzubehör, Kunst- und Bastelmaterial, Spielzeug und Geschenke, Schulbedarf, Bildungsspiele und personalisierte Produkte.
Wie arbeitet die Oriental Trading Company mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihre Oriental Trading Company mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie die Oriental Trading Company mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Außerdem können Sie wählen, ob Sie an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Oriental Trading Company App?
Durch die Verbindung Ihres Kontos bei der Oriental Trading Company mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer von diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten der Oriental Trading Company direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Bestellungen bei der Oriental Trading Company werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk zu bieten hat:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Dynamische Echtzeit-Insights
Berichtswesen für das gesamte Team und den Kanal der Oriental Trading Company
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Marketplace der Oriental Trading Company
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnelles Antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um die Service-Level-Agreements (SLAs) von Oriental Trading Company effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Oriental Trading Company und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Lösen Sie Kundenanliegen blitzschnell durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Oriental Trading Company zu kommunizieren, wenn Eingreifen eines Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Snippets verwenden, die relevante Kunden- und Auftragsdaten von Oriental Trading Company automatisch einfügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von Oriental Trading Company im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- automatische Übersetzung von Nachrichten, um eine globale Zielgruppe zu erreichen, Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Marketplace von Oriental Trading Company zu überwinden.
