Obelink
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Obelink mit eDesk. Indem Sie Ihr Obelink-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Obelink sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen. So optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams.
Über Obelink
Obelink ist Europas führender Händler für Outdoor- und Campingausrüstung und bietet mehr als 30.000 Produkte an. Der Obelink-Marktplatz ist der erste spezialisierte Marktplatz für Camping- und Outdoor-Produkte.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Obelink und eDesk?
Wenn Sie Ihr Obelink-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Obelink mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einem gemeinsamen Posteingang. Außerdem können Sie auswählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Verwendung der Obelink-App?
Wenn Sie Ihr Obelink-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten aus diesem Obelink-Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von Obelink direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Obelink werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle fantastischen Funktionen, die eDesk zu bieten hat:
Zentraler Posteingang für alle Apps
Dynamische Echtzeit-Insights
Vollständige Team- und Obelink-Kanäle-Berichte
Automatisierte Standardantworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Obelink-Marktplatz
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Obelink-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Obelink und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen. - Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den nötigen Informationen aus, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt werden. - Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingreifung entweder dem Kunden oder Obelink zentral zu schreiben. - Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, individuelle Antworten zu erstellen, wobei Vorlagen und Snippets verwendet werden, um relevante Kunden- und Bestelldaten aus Obelink automatisch einzufügen. - Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Obelink im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern. - Übersetzen Sie Nachrichten automatisch für ein weltweites Publikum, erweitern Sie Ihre Reichweite und überwinden Sie Sprachbarrieren auf dem Obelink-Marktplatz.
