Berglager
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Mountain Warehouse mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Mountain Warehouse-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Mountain Warehouse sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Mountain Warehouse
Mountain Warehouse ist ein führender Händler für Outdoor-Ausrüstung und Sportswear. Mit Filialen auf der ganzen Welt, darunter in Europa, den USA, Kanada und Neuseeland, ist Mountain Warehouse eine vertrauenswürdige Marke für eine wachsende Kundschaft von über 5 Millionen.
Wie arbeitet Mountain Warehouse mit eDesk zusammen?
Nachdem Sie Ihr Mountain Warehouse-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldetails an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Mountain Warehouse mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können auch auswählen, ob Sie lieber an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Mountain Warehouse App?
Durch die Verbindung Ihres Mountain Warehouse-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Käufernachrichten direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Mountain Warehouse auf der rechten Seite jeder Support-Anfrage, sodass Sie direkt aus eDesk heraus auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Mountain Warehouse werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie auch alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständige Team- und Kanal-Berichte von Mountain Warehouse
Integrierte automatische Antworten
Verwaltung Ihrer SLAs im Mountain Warehouse Marketplace
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnellere Reaktionen mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den smarten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Mountain Warehouse effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Mountain Warehouse und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Probleme der Kunden im Handumdrehen lösen – durch automatische Ticket-Erstellung, wenn eine Störung in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf entweder direkt den Kunden oder Mountain Warehouse zentral zu kontaktieren.
- Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen für schnelle, personalisierte Antworten, indem Sie Nachrichten-Vorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundendaten von Mountain Warehouse automatisch zu ergänzen.
- Verwenden Sie umfassende Reporting-Funktionen, um die Support-Leistungen für Mountain Warehouse im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum – erweitern Sie Ihre Reichweite und überwinden Sie Sprachbarrieren auf dem Mountain Warehouse-Marktplatz.
