Metro
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Metro mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Metro-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Metro sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen. So optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams.
Über Metro
Metro ist der führende Anbieter für unabhängige französische Restaurants.
Wie arbeitet Metro mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Metro-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldaten an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Metro mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Sie können außerdem auswählen, ob Sie im Namen des Operators, des Kunden oder beider gleichzeitig antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Metro-App?
Durch die Verbindung Ihres Metro-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Auf der rechten Seite jedes Tickets sehen Sie zudem die relevanten Kundendaten von Metro, damit Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Metro werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Außerdem können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
- Ein zentrales Postfach für alle Apps
- Echtzeit-Insights in dynamischer Form
- Umfassende Team- und Metro-Kanäle-Berichte
- Eingebaute automatische Antworten
- Manage Ihre Metro-Marktplatz-SLAs
- Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
- Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die Metro-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte Tickets, die bei Metro und anderen Vertriebskanälen ablaufen, in eDesk zusammenführen, um Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüstung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt.
- Schnelle Lösung von Kundenproblemen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Metro zu kommunizieren, wenn ein Eingreifen des Operators erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Message-Vorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten aus Metro automatisch zu ergänzen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um den Support-Performance für Metro im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtproduktivität zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Metro-Marktplatz zu überwinden.
