Herrenhaus
Liefern Sie nahtlosen Kundensupport auf Manor mit eDesk. Indem Sie Ihr Manor-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Manor sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Manor
Manor ist die größte Kaufhaussgesellschaft der Schweiz. Der Marktplatz von Manor bietet eine große Auswahl an Marken von Drittanbietern und Eigenmarken in den Bereichen Mode und Accessoires, Parfüm, Schmuck, Spielzeug, Multimedia, Sport und Reisen sowie Haushalt und Einrichtungsgegenstände.
Wie arbeitet Manor mit eDesk zusammen?
Nachdem Sie Ihr Manor-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Manor mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu antworten – alles von einem gemeinsamen Postfach aus. Sie können zudem auswählen, ob Sie an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Manor-App?
Wenn Sie Ihr Manor-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Manor direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Manor werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie zudem all die großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Zentralisiertes Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Einblicke
vollständige Team- und Manor-Kanalberichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Manor-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Manor-SLA’s effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale Tickets, die ablaufen, von Manor und anderen Vertriebskanälen in eDesk zusammenführen und priorisieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Schaffen Sie blitzschnelle Kundendienstlösungen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störmeldung eingeht. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Manor zentral zu benachrichtigen, wenn eine Intervention durch den Operator erforderlich ist.
- Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlage- und Snippet-Funktionen, um relevante Kunden- und Auftragsdaten von Manor automatisch einzufügen.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichts- und Analysefunktionen, um den Support für Manor im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Manor-Marktplatz zu überwinden.
