ManoMano
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf ManoMano mit eDesk. Indem Sie Ihr ManoMano-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von ManoMano sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über ManoMano
ManoMano ist ein europärer Marktplatz, der sich auf Heimwerker-, Renovierungs- und Gartenbedarf spezialisiert hat. Ursprünglich in Frankreich gestartet, ist es heute auch in Belgien, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien tätig.
Wie arbeitet ManoMano mit eDesk zusammen?
Nachdem Sie Ihr ManoMano-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält.
Verbinden Sie ManoMano mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Zudem können Sie wählen, ob Sie direkt an den Händler, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der ManoMano-App?
Indem Sie Ihr ManoMano-Konto mit eDesk verknüpfen, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von ManoMano direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei ManoMano werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um ManoMano-SLA effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von ManoMano und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem notwendigen Kontext, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Arbeiten Sie zentral mit anderen Agenten und externen Drittparteien zusammen, z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, in einem einzigen Ticket für eine effiziente Bearbeitung.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Snippets verwenden, um automatisch relevante Kundenbestelldaten von ManoMano einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Reporting-Tools, um die Support-Leistung für ManoMano im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtproduktivität zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem ManoMano-Marktplatz zu überwinden.
