Magento
Magento und Ihre anderen Verkaufs- und Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform – so wird der Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimiert. Weniger Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung aufwenden, während Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern und die Reaktionszeiten verbessern.
Vorteile
- Automatisches Organisieren und Priorisieren ablaufender Tickets von Magento, um SLA-Anforderungen zu erfüllen und Kunden zu begeistern
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Magento-Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket hinzugefügt
- Zusammenarbeit mit anderen Agenten sowie externen Drittanbietern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
- Nutzung integrierter KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – durch Vorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus Magento automatisch ausfüllen
- Umfassende Berichtsfeatures zur Analyse der Support-Leistung für Magento im Vergleich zu anderen Kanälen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern
