Macy's

Vorteile

• Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Macy's effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Macy's Marktplatz und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
• Ausrüsten Sie Ihre Support-Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
• Lösen Sie Kundenprobleme schnell durch automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, den Kunden oder Macy's zentral zu kontaktieren, wenn eine Eingriff des Mitarbeiters erforderlich ist.
• Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Bestelldaten von Macy's Marktplatz automatisch ausfüllen.
• Verwenden Sie umfassende Berichterstattungsfunktionen, um die Support-Performance von Macy's im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
• Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Macy's Inc. Marktplatz zu überwinden.