Macway
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Macway mit eDesk. Wenn Sie Ihr Macway-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Macway sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Macway
Seit 1990 ist MacWay ein Online-Einzelhändler, der sich auf Apple-Produkte und Zubehör spezialisiert hat.
Wie arbeitet Macway mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Macway-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Macway mit eDesk, um alle wichtigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einem gemeinsamen Postfach. Dabei können Sie auch wählen, ob Sie an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Macway-App?
Wenn Sie Ihr Macway-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Die relevanten Kundendaten von Macway werden ebenfalls direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage angezeigt, sodass Sie direkt aus eDesk heraus auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Bestellungen bei Macway werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständige Team- und Macway-Kanalberichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Macway-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Macway-SLA effektiv zu verwalten. Automatisieren Sie die Zentralisierung und Priorisierung auslaufender Tickets von Macway und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Gelangen Sie blitzschnell zur Lösung von Kundenproblemen, indem automatisch Tickets erstellt werden, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei operatorlicher Eingriff notwendig ist, entweder direkt an den Kunden oder zentral an Macway zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Vorlagen und Textbausteine verwendet werden, um relevante Kunden- und Bestelldaten von Macway automatisch zu füllen.
- Ziehen Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen heran, um die Support-Leistung von Macway im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Macway-Marktplatz zu überwinden.
