Die Post
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei La Poste mit eDesk. Indem Sie Ihr La Poste-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von La Poste sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über La Poste
La Poste ist ein Postdienstleister in Frankreich, der im festland Frankreich, in französischen Überseegebieten und -regionen, Monaco, Andorra sowie in St. Pierre und Miquelon tätig ist. Der Online-Shop von La Poste bietet Schreibwaren und Postzubehör von Partnerverkäufern an.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen La Poste und eDesk?
Sobald Sie Ihr La Poste-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie La Poste mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu antworten – alles in einem gemeinsamen Postfach. Außerdem können Sie wählen, ob Sie dem Betreiber, dem Kunden oder beiden gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der La Poste-App?
Die Verbindung Ihres La Poste-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach zu sehen.
Sie sehen außerdem die relevanten Kundendaten von La Poste direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk heraus auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei La Poste werden ebenfalls innerhalb Ihres eDesk-Kontos angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk zu bieten hat:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Berichte für das gesamte Team und den La Poste-Kanal
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im La Poste-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnellere Reaktionen mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von La Poste effizient zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie auslaufende Tickets von La Poste und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt werden.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlicher Eingreifen des Mitarbeiters entweder dem Kunden oder La Poste zentral zu Nachrichten.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um umgehende, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die automatisch relevante Kundenbestelldaten von La Poste ausfüllen.
- Verwenden Sie umfassende Analysefunktionen, um die Support-Leistung von La Poste im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die allgemeine Effizienz zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem La Poste-Marktplatz zu überwinden.
