Kroger
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Kroger mit eDesk. Wenn Sie Ihr Kroger-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Kroger sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Kroger
Kroger ist ein Fortune-500-Unternehmen aus den USA, das Supermärkte und Warenhäuser landesweit betreibt.
Wie arbeitet Kroger mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Kroger-Account mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Kroger mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Außerdem können Sie auswählen, ob Sie dem Operator, dem Kunden oder beiden antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Kroger-App?
Wenn Sie Ihren Kroger-Account mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten dieses Accounts direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Auf der rechten Seite jeder Nachricht sehen Sie die relevanten Kundendaten von Kroger, sodass Sie direkt auf Ihre Kunden antworten können – ohne die Plattform zu verlassen.
Alle Ihre Bestellungen bei Kroger werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem all die großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamics-Insights
Berichte für das gesamte Team und den Kroger-Kanal
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs für den Kroger-Marktplatz
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Templates
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Kroger effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Kroger und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Ausstattung Ihrer Agenten mit den nötigen Informationen, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket hinzugefügt
- Schnelle Problemlösung für Kundenanliegen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf direkt mit dem Kunden oder zentral mit Kroger zu kommunizieren.
- Nutzung integrierter KI-Automatisierungen zur Erstellung schneller, personalisierter Antworten, mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten von Kroger automatisch auszufüllen
- Umfassende Berichtsfeatures zur Analyse der Support-Performance für Kroger im Vergleich zu anderen Kanälen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz zu steigern
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Kroger-Marktplatz zu überwinden
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