Kohl's
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Kohl's mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Kohl's-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Kohl's sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Kohl's
Kohl's ist eine der größten Kaufhausketten in den USA. Mit mehr als 1.100 Filialen in 49 Bundesstaaten bietet Kohl's seinen Kunden eine riesige Auswahl an Mode, Beauty-Produkten, Accessoires und Haushaltswaren.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Kohl's und eDesk?
Nachdem Sie Kohl's mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Kohl's mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem festlegen, ob Sie an den operator, den Kunden oder an beide antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Kohl's App?
Die Verbindung Ihres Kohl's-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang zu sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Kohl's direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk heraus auf Ihre Kunden eingehen können.
Alle Ihre Bestellungen bei Kohl's werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem all die großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentraler Posteingang für alle Apps Echtzeit-Dynamische Erkenntnisse
Vollständige Team- und Kohl's-Kanalberichte
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre Kohl's Marketplace-Service-Level-Agreements (SLAs)
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Kohl's effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Kohl's und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Informationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingriffe entweder den Kunden oder Kohl's zentral zu benachrichtigen.
- Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Vorlage- und Snippet-Funktionen, die relevante Kundendaten von Kohl's automatisch ausfüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um den Support für Kohl's im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Kohl's-Marktplatz zu überwinden.
