Kiabi
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport für Kiabi mit eDesk. Indem Sie Ihr Kiabi-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Kiabi sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und somit den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Kiabi
Die französische Nummer 1 im Bereich Ready-to-Wear. Gegründet 1978 im Norden Frankreichs, bietet Kiabi erschwingliche Mode und Haushaltswaren für die ganze Familie. Mit mehr als 500 Filialen bedient Kiabi nahezu 10.000 Kunden in 60 Ländern.
Wie arbeitet Kiabi mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr Kiabi-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Kiabi mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie haben außerdem die Möglichkeit, zu entscheiden, ob Sie dem Operator, dem Kunden oder beiden antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Kiabi-App?
Die Verbindung Ihres Kiabi-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Käufernachrichten aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach zu sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Kiabi direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk an Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Kiabi werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
- Ein zentraler Posteingang für alle Apps
- Echtzeit-Insights in dynamischer Form
- Komplettes Team- und Kiabi-Kanal-Reporting
- Integrierte automatische Antworten
- Verwalten Sie Ihre SLAs im Kiabi-Marktplatz
- Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
- Schneller antworten mit Snippets und Templates
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um Kiabi-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Kiabi und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben — alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf direkt mit dem Kunden oder zentral mit Kiabi zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Schnipsel verwenden, um relevante Kunden- und Bestelldaten von Kiabi automatisch zu füllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts-Features, um den Support für Kiabi im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Kiabi-Marktplatz zu überwinden.
