Kaufland.cz
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Kaufland.cz mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Kaufland.cz-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Kaufland.cz sowie Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln, um die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams zu optimieren.
Über Kaufland
Kaufland.de ist einer der größten und am schnellsten wachsenden offenen Marktplätze in Deutschland. Er bietet einen umfangreichen Vertriebskanal und deckt mehr als 5.000 Produktkategorien ab, darunter Unterhaltungselektronik, Möbel, Haushaltswaren, Gartenbedarf, Heimwerken, Sport und Outdoor.
Kaufland und eDesk
Sobald Sie Ihr Kaufland-Konto mit eDesk verbinden, werden all Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält.
Sie können alle Ihre Kaufland-Marktplätze verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu antworten – alles aus einem gemeinsamen Posteingang.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Kaufland-App?
Durch die Verbindung Ihres Kaufland-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrer eDesk-Mailbox sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kaufland-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Kaufland werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um SLAs von Kaufland.cz effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Kaufland.cz und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Arbeiten Sie zentral in eDesk mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zusammen, um Lösungen effizient zu gestalten.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um zeitnahe, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, die relevante Kundendaten von Kaufland.cz automatisch einfügen.
- Greifen Sie auf umfassende Berichtsfunktionen zu, um die Support-Leistung von Kaufland.cz im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten, um eine globale Zielgruppe zu erreichen, Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Kaufland.cz-Marktplatz zu überwinden.
