KaDeWe
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei KaDeWe mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres KaDeWe-Accounts mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von KaDeWe sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über KaDeWe
Das Kaufhaus des Westens, meist kurz KaDeWe genannt, ist ein bekanntes deutsches Kaufhaus und das zweitgrößte Kaufhaus Europas. Über seinen Online-Marktplatz verkauft es Designermode, Beauty- und Wellness-Produkte, Lebensmittel, Haushaltswaren und vieles mehr.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen KaDeWe und eDesk?
Wenn Sie Ihr KaDeWe-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie KaDeWe mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem auswählen, ob Sie lieber an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der KaDeWe-App?
Wenn Sie Ihr KaDeWe-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von KaDeWe direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Bestellungen, die Sie auf KaDeWe aufgegeben haben, werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen nutzen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamik-Insights
Vollständiges Team- und KaDeWe-Kanal-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwaltung Ihrer SLAs im KaDeWe-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den smarten Posteingang von eDesk, um die SLAs von KaDeWe effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von KaDeWe und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit allen benötigten Kontextinformationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Lösen Sie Kundenanfragen im Nu durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlicher Eingreifung entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit KaDeWe zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und -ausschnitte, um relevante Kundenbestelldaten aus KaDeWe automatisch einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Analysefunktionen, um die Support-Leistung von KaDeWe im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem KaDeWe-Marktplatz zu überwinden.
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Optimieren Sie den Kundensupport bei TikTok Shop mit intelligentem, zentralisiertem Kundendienst in eDesk.