Kabum
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Kabum mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Kabum-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Kabum sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Kabum
Mit mehr als 610 Verkaufspunkten ist Nocibe einer der führenden Händler für Parfüms und Kosmetika.
Wie arbeitet Kabum mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihre Kabum mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Kabum mit eDesk, um alle benötigten Informationen jederzeit zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – alles in einem gemeinsam genutzten Postfach. Sie können außerdem auswählen, ob Sie lieber an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Kabum-App?
Durch die Verbindung Ihres Kabum-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Ticket-Anfrage sehen Sie die relevanten Kundendaten von Kabum, sodass Sie direkt aus eDesk auf die Kundenanfragen antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Kabum werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Und Sie können alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Zentralisiertes Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamische Insights
Umfassende Team- und Kabum-Kanal-Berichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Kabum-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnellere Reaktionen mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie das intelligente Postfach von eDesk, um Kabum-SLA effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Kabum und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit den nötigen Hintergrundinformationen, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten sind automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlicher Eingriff des Mitarbeiters zentral Nachrichten sowohl an den Kunden als auch an Kabum zu senden.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, die relevante Kundendaten von Kabum automatisch einfügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Kabum im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Kabum-Marktplatz zu überwinden.
