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Über Joules

Joules ist ein britisches Bekleidungsunternehmen, das Kleidung und Haushaltswaren anbietet, inspiriert vom britischen Landleben.

Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Joules und eDesk?

Wenn du dein Joules-Konto mit eDesk verbindest, werden alle deine Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit dein Support-Team den Überblick behält. Verbinde dein Joules-Konto mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Außerdem kannst du entscheiden, ob du auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchtest.

Welche Vorteile bietet die Nutzung der Joules-App?

Durch die Verbindung deines Joules-Kontos mit eDesk kannst du alle Nachrichten deiner Käufer aus diesem Konto direkt in deinem eDesk-Postfach sehen.

Die relevanten Kundendaten von Joules siehst du direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass du direkt aus eDesk heraus auf deine Kunden eingeben kannst.

Alle Bestellungen bei Joules werden ebenfalls in deinem eDesk-Konto angezeigt.

Und du kannst alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen, zum Beispiel:

Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Übersicht

Vollständige Team- und Joules-Kanal-Berichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalte deine SLAs im Joules-Marktplatz
Automatische Übersetzung deiner Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Joules effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Joules und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
  • Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben — alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
  • Schnelle Lösung für Kundenprobleme durch automatische Ticket-Erstellung, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf entweder den Kunden oder Joules zentral zu kontaktieren.
  • Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundendaten aus Joules automatisch zu ergänzen.
  • Nutzen Sie umfassende Berichterstattungsfunktionen, um die Support-Leistung von Joules im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Joules-Marktplatz zu überwinden.

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