Immer mehr Käufer als je zuvor nutzen Instagram, um Marken bei Vor- und Nachverkaufsfragen zu kontaktieren. Wenn Sie Ihre Instagram Business-Seite mit eDesk verbinden, haben Sie Zugriff auf alle Kommentare und Direktnachrichten (DMs) von Ihrem Instagram Business-Konto an einem Ort. So bleibt Ihr Support-Team stets über soziale Medien-Anfragen informiert. Instagram-Posts und DMs werden in eDesk als neues Ticket erstellt, wobei der Nachrichteninhalt im Ticket erscheint, sodass Sie direkt in eDesk darauf antworten können. Alle Kommentare werden weiterhin auf Ihrer Instagram-Seite zugestellt und die Seite wird auch aktualisiert, wenn Sie Nachrichten von eDesk aus senden.
Vorteile
- Zeitsparen und Aufwand reduzieren, indem alle Nachrichten in den intelligenten, einheitlichen Posteingang von eDesk zentralisiert werden
- Anfragen priorisieren und Tickets basierend auf Anfragetyp, Antwortzeit und weiteren Kriterien an Mitarbeiter zuweisen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Social-Queries in Verkaufschancen verwandeln, durch schnelle Antworten
- Die Zusammenarbeit im Team verbessern durch interne Notizen und @Mention-Funktionen in eDesk, um remote Kollegen bei der Bearbeitung von Anfragen zu unterstützen
