Inno
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Inno mit eDesk. Indem Sie Ihr Inno-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Inno sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenführen. So können Sie die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Inno
INNO ist eine traditionsreiche Kaufhauskette mit 16 Filialen in Belgien. Als bekannte und vertrauenswürdige Marke in Belgien bietet die E-Commerce-Plattform von INNO Mode, Haushaltswaren, Beauty-Produkte, Accessoires und mehr.
Wie arbeitet Inno mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihre Inno mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, sodass Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Inno mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie haben außerdem die Möglichkeit zu wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Inno-App?
Indem Sie Ihr Inno-Konto mit eDesk verbinden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Anfrage sehen Sie zudem die relevanten Kundendaten von Inno, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Inno werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Auswertung für das gesamte Team und Inno-Kanäle
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Inno-Marktplatz
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um Inno-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets aus Inno und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt werden.
- Beheben Sie Kundenanliegen im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingreifen des Mitarbeiters entweder die Kunden oder Inno zentral zu kontaktieren.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Inno im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtwirkungsweise zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, Ihre Reichweite erweitern und Sprachbarrieren im Inno-Marktplatz überwinden.
