IdKids
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei IdKids mit eDesk. Wenn Sie Ihr IdKids-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von IdKids sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über IdKids
IdKids ist ein führender französischer Händler für Kinderbekleidung, Spielzeug und Dekoration.
Wie arbeitet IdKids mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr IdKids-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie IdKids mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der IdKids-App?
Durch die Verbindung Ihres IdKids-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von IdKids direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei IdKids werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen nutzen, die eDesk zu bieten hat:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in Echtzeit
Komplette Team- und IdKids-Kanalberichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im IdKids Marketplace
Automatische Übersetzungen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von IdKids effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von IdKids und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Achten Sie darauf, Ihren Agenten den notwendigen Kontext für schnelle und informierte Antworten zu bieten, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Nu mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder dem Kunden oder central an IdKids zu schreiben, wenn eine Eingreifmaßnahme erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um zeitnah, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten aus IdKids automatisch einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Performance für IdKids im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisierte Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem IdKids-Marktplatz abzubauen.
