Reizdarm
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei IBS mit eDesk. Indem Sie Ihr IBS-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus IBS sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenführen – das vereinfacht die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams.
Über IBS
IBS ist einer der führenden Online-Händler für Bücher, Musik und Videos in Italien. IBS war die erste E-Commerce-Website Italiens und ist weiterhin innovativ und zukunftsorientiert. Mit 3 Millionen registrierten Kunden, 7 Millionen Produkten im Katalog und fast 2 Millionen versandten Paketen jährlich setzt IBS neue Maßstäbe.
Wie arbeitet IBS mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr IBS-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt. So bleibt Ihr Support-Team stets auf dem Laufenden. Verbinden Sie IBS mit eDesk, um alle Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einer gemeinsamen Mailbox. Sie können außerdem wählen, ob Sie im Namen des Operators, des Kunden oder beider gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der IBS-App?
Durch die Verbindung Ihres IBS-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Käufernachrichten aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten IBS-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei IBS werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle beeindruckenden Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständige Team- und IBS-Kanalberichterstattung
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre IBS-Marktplatz-SLA’s
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Mit dem intelligenten Posteingang von eDesk Ihre IBS-SLA effektiv verwalten. Automatisch auslaufende Tickets aus IBS und anderen Vertriebskanälen zentralisieren und priorisieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem notwendigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Schnell Kundenprobleme lösen, indem automatische Ticket-Erstellung erfolgt, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder IBS zentral zu kontaktieren, wenn Eingreifen eines Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Textschnipsel, um relevante Kundendaten aus IBS automatisch auszufüllen.
- Profitiere von umfassenden Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für IBS im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem IBS-Marktplatz zu überwinden.
