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Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Home 24 mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Home 24-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Home 24 sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über Home24
home24 ist die führende E-Commerce-Plattform für Wohnen und Leben in Kontinentaleuropa und Brasilien. Mit fast 2,4 Millionen Kunden, über 70 Millionen Online-Besuchen in Europa im letzten Jahr und einer strategischen Integration von Online- und Offline-Kanälen ist home24 eine attraktive Plattform für Marken und Partnerhändler aus dem Bereich Wohnen und Leben.
Wie arbeitet Home24 mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihre Home24-Shop mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Home24 mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem entscheiden, ob Sie auf den Händler, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Home24-App?
Durch die Verbindung Ihres Home24-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Außerdem werden die relevanten Kundendaten von Home24 direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets angezeigt, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Home24 werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können auch alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Eine zentrale Inbox für alle Apps Dynamische Echtzeit-Insights
Umfassendes Team- und Home24-Kanal-Reporting
Eingebaute Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA-Anforderungen im Home24-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutze den intelligenten Posteingang von eDesk, um Home 24-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisiere ablaufende Tickets von Home 24 und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung deiner Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Löse Kundenprobleme im Handumdrehen, indem automatische Tickets erstellt werden, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Du hast die Flexibilität, bei notwendiger Operatorenintervention entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Home 24 zu kommunizieren.Nutze integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwende Nachrichten-Vorlagen und Textbausteine, um relevante Kundenbestelldaten von Home 24 automatisch zu ergänzen.
- Profitiere von umfassenden Berichterstattungsfunktionen, um die Support-Leistung von Home 24 im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um deine Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Home 24-Marktplatz zu überwinden.
