Höffner
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Höffner mit eDesk. Wenn Sie Ihr Höffner-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Höffner sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Höffner
„Wo Wohnen wenig kostet“ oder auch „Where living costs little“. Möbel Höffner ist ein Full-Service-Händler für Möbel und Küchen in Deutschland.
Wie arbeitet Höffner mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Höffner-Shop mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Höffner mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einem geteilten Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie an den Händler, den Kunden oder an Händler und Kunde gleichzeitig antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Höffner-App?
Durch die Verbindung Ihres Höffner-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Auf der rechten Seite jeder Nachricht sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von Höffner, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Höffner werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können auch alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Eine zentrale Mailbox für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständige Team- und Höffner-Channel-Berichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA-Vereinbarungen im Höffner-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Höffner-SLA effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Höffner und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüstung Ihrer Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Schnelle Problemlösung für Kundenanfragen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder dem Kunden oder Höffner zentral zu kommunizieren, wenn eine Eingreifen eines Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Message-Vorlagen und Snippets verwendet werden, um relevante Kundendaten von Höffner automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Höffner im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Höffner-Marktplatz zu überwinden.
