H&M Home
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf H&M Home mit eDesk. Indem Sie Ihr H&M Home-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von H&M Home sowie Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen – so wird der Arbeitsablauf Ihres Support-Teams deutlich effizienter.
Über H&M Home
H&M HOME ist ein führender multinationaler Händler für Wohndekoration und Accessoires und Teil von H&M, dem zweitgrößten Bekleidungseinzelhändler der Welt.
Wie arbeitet H&M Home mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr H&M Home-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie H&M Home mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Sie haben außerdem die Möglichkeit zu wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder beide gleichzeitig antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der H&M Home-App?
Wenn Sie Ihr H&M Home-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer von diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Darüber hinaus sehen Sie die relevanten Kundendaten von H&M Home direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei H&M Home werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen, darunter:
Zentralisiertes Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Berichte für das gesamte Team und den H&M Home-Kanal
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs für den H&M Home-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie das smarte Posteingangssystem von eDesk, um H&M Home-SLA effizient zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von H&M Home und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Befähigen Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenanliegen im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit H&M Home zu kommunizieren, wenn eine Eingriffe des Mitarbeiters erforderlich sind.
- Nützen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundendaten von H&M Home automatisch einzufügen.
- Nutzen Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für H&M Home im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die allgemeine Effizienz zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem H&M Home-Marktplatz zu überwinden.
