Harvey Nichols
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Harvey Nichols mit eDesk. Wenn Sie Ihr Harvey Nichols-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Harvey Nichols sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen. So wird der Workflow Ihres Support-Teams effizienter.
Über Harvey Nichols
Seit die Harvey Nichols 1831 erstmals in Knightsbridge eröffnet wurde, ist das Haus Vorreiter bei der Beschaffung der begehrtesten und innovativsten Designermarken. Anerkannt als der führende Luxusmodenhändler Großbritanniens ist Harvey Nichols international bekannt für seine sorgfältig ausgewählte Mode- und Schönheitsware, sein hochwertiges Angebot an Lebensmitteln und Weinen sowie für preisgekrönte Restaurants.
Wie arbeitet Harvey Nichols mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr Harvey Nichols-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Harvey Nichols mit eDesk, um alle nötigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können auch wählen, ob Sie an den Händler, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Harvey Nichols App?
Die Verbindung Ihres Harvey Nichols-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang zu sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Harvey Nichols direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Harvey Nichols werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Darüber hinaus können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Eine zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständige Berichte für das Team und den Harvey Nichols-Kanal
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs für den Harvey Nichols Marketplace
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLA-Vereinbarungen von Harvey Nichols effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Harvey Nichols und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit allen nötigen Informationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Schnelle Lösung von Kundenanfragen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die flexible Möglichkeit, entweder direkt an den Kunden oder zentral an Harvey Nichols zu kommunizieren, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um rasche, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Vorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten von Harvey Nichols automatisch einfügen.
- Verwenden Sie umfangreiche Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von Harvey Nichols im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Harvey Nichols-Marktplatz zu überwinden.
