Gmail
Wenn Sie Ihr Gmail-Konto mit eDesk verbinden, haben Sie Zugriff auf alle Ihre E-Mails sowie Nachrichten aus anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen. So bleibt Ihr Support-Team stets über Tickets informiert und kann direkt über eDesk reagieren. Sie können mehrere Gmail-Konten verbinden und sogar bestimmte Ordner zum Synchronisieren auswählen. Alle Ihre Gmail-E-Mail-Konten können verbunden werden, sodass Sie Tickets priorisieren, alle benötigten Informationen griffbereit haben und schneller auf Kundenanfragen antworten können – alles von einem gemeinsamen Postfach aus. Alle E-Mails werden weiterhin an Ihr Gmail-Konto zugestellt.
Über Gmail
Gmail ist ein kostenloser E-Mail-Dienst von Google. Ein einziger Benutzername und Passwort ermöglichen den Zugriff auf alle Google-Dienste (Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps).
Gmail und eDesk
Sobald Sie Ihr Gmail-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre E-Mails an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält.
Sie können alle Ihre Gmail-E-Mail-Konten verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle nötigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einem gemeinsamen Posteingang.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Gmail-App?
Durch die Verbindung Ihres Gmail-Kontos mit eDesk können Sie alle E-Mails von diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Sie können auch direkt aus eDesk auf Ihre E-Mails antworten.
Vorteile
- Spare Zeit und Mühe, indem alle E-Mails in den intelligenten, einheitlichen Posteingang von eDesk zentralisiert werden
- Gmail-Tickets nach Anfrageart, Reaktionszeit und weiteren Kriterien priorisieren und an Agenten zuweisen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Die Zusammenarbeit im Team verbessern mit internen Notizen und @Erwähnungsfunktionen in eDesk, damit entfernte Kollegen gemeinsam an der Lösung von Anfragen arbeiten können
- Auswählen, welche Gmail-Ordner mit eDesk synchronisiert werden sollen, damit sich Ihr Support-Team auf relevante Kommunikation konzentrieren kann
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