Globuss
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Globus mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Globus-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Globus (Magazine zum Globus) sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Globus-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Globus und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem notwendigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket hinzugefügt.
- Schnelle Lösung von Kundenanliegen durch automatische Ticketgenerierung, wenn in Mirakl eine Meldung erstellt wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Globus zu kommunizieren, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um rasche, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundendaten von Globus automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Globus im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Globus-Marktplatz zu überwinden.
