Riesenadler
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Giant Eagle mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Giant Eagle Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Giant Eagle sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.
Über Giant Eagle
Giant Eagle ist eine amerikanische Supermarktkette mit mehr als 400 Filialen in den USA. Der E-Commerce-Marktplatz von Giant Eagle bietet kuratierte lokale oder regionale Produkte von Partneranbietern in klassischen und aufstrebenden Kategorien.
Wie arbeitet Giant Eagle mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Giant Eagle-Shop mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Giant Eagle mit eDesk, um alle wichtigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Sie haben außerdem die Möglichkeit zu wählen, ob Sie auf den Betreiber, den Kunden oder beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Giant Eagle App?
Wenn Sie Ihr Giant Eagle-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von Giant Eagle direkt auf der rechten Seite jeder Support-Anfrage, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Giant Eagle werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Eine zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Dynamik-Insights
Vollständige Team- und Kanalberichte für Giant Eagle
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs für den Giant Eagle-Marktplatz
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von Giant Eagle effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Giant Eagle und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit den notwendigen Informationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt werden.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlichem Eingreifen entweder den Kunden oder Giant Eagle zentral zu kontaktieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Vorlagen und Textbausteine verwenden, die relevante Bestelldaten von Giant Eagle automatisch einfügen.
- Ziehen Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen heran, um die Support-Leistung von Giant Eagle im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datengetriebene Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Giant Eagle-Marktplatz zu überwinden.
